Де це може допомогти
Звернення клієнтів. Зібрати вихідні дані, відповісти за затвердженими матеріалами й передати складне питання відповідальній людині.
Внутрішні задачі. Підготувати чернетку документа, знайти інформацію в базі знань або перевірити комплектність заявки.
Інтеграції. Передати дані між формою, CRM, поштою та іншими сервісами. Прибрати повторне введення й визначити обробку помилок.
Як будуємо рішення
Описуємо сценарії та винятки. Погоджуємо джерела даних, права доступу й дії, які потребують підтвердження. Перевіряємо перший сценарій на погоджених прикладах, перш ніж розширювати систему.
ШІ може помилятися. Тому важливо визначити, які відповіді він може давати, коли має зупинитися й кому передати задачу.
Що враховуємо в кошторисі
Потрібні канали, інтеграції, джерела даних, тестові сценарії й супровід. Зовнішні підписки, API та хостинг зазначаємо окремо. Економію оцінюємо за реальним процесом: звільнений час не завжди означає зменшення грошових витрат.
Часті питання
Чи замінить бот співробітника? Це залежить від задач. Рутинні сценарії можна автоматизувати, а винятки та відповідальні рішення залишити людині.
Чи можна працювати з нашою CRM? Перевіряємо доступні API, права доступу та обмеження платформи. Після цього погоджуємо спосіб інтеграції.
З чого почати? Опишіть повторювану задачу, хто її виконує, які дані використовує та що має бути на виході. На цій основі визначимо перший етап і кошторис.