Я не маю часу слухати дзвінки, тому не знаю, що кажуть клієнтам
ШІ розшифровує кожен запис і складає підсумок на 3–5 рядків: про що говорили, чим закінчилось, яка наступна дія. Ви читаєте за хвилину, а не слухаєте десять.
Кожен дзвінок розшифрований, оцінений і підсумований без прослуховування
ШІ слухає записи розмов, переводить їх у текст, ставить оцінки за вашим скриптом і пише короткі підсумки. Ви бачите, де менеджери втрачають клієнтів, і не витрачаєте години на вибіркове прослуховування.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Відділи продажу, де менеджери щодня роблять десятки дзвінків
- Колцентри та служби підтримки з вимогами до якості розмов
- Власники, які слухають лише 2–3 записи на тиждень і не бачать цілої картини
- Компанії з IP-телефонією (дзвінки через інтернет), що вже зберігають записи
Які задачі вирішуємо
Оцінка якості залежить від настрою контролера
Ми переносимо ваш чек-лист у правила оцінювання: вітання, виявлення потреби, робота із запереченнями, домовленість про наступний крок. Кожен дзвінок оцінюється за тими самими критеріями.
Заявки є, а продажів мало, і незрозуміло чому
Звіт показує типові причини відмов і повторювані заперечення. Ви бачите, де саме розмова ламається, і можете виправити скрипт.
Менеджер не вносить підсумки в CRM
Підсумок розмови і наступний крок автоматично потрапляють у картку клієнта в CRM (системі обліку клієнтів), якщо вона має відкрите API (спосіб підключення).
Що входить у роботу
- Підключення до джерела записів: IP-телефонія, АТС або папка з файлами
- Розшифровка мовлення в текст українською та англійською
- Розділення реплік менеджера й клієнта
- Чек-лист оцінювання, перенесений у правила для ШІ
- Короткий підсумок кожного дзвінка та наступна дія
- Позначки: скарга, заперечення, згадка конкурента, готовність купити
- Звіт по менеджерах і тижневий огляд у зручному вигляді
- Передача підсумків у CRM або таблицю
- Налаштування доступів і зберігання даних на ваших акаунтах
- Перевірка на реальних записах і донастроювання оцінок
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Пілот
Для перевірки ідеї на невеликому обсязі записів
- Розшифровка до 300 дзвінків
- Підсумки та оцінка за вашим чек-листом
- Звіт по менеджерах у таблиці
- Порівняння оцінок ШІ з оцінками вашого контролера
02
Постійний аналіз
Для відділу продажу або підтримки, що працює щодня
- Автоматичне підключення до АТС
- Розшифровка й оцінка нових дзвінків щодня
- Панель з показниками по менеджерах
- Підсумки в CRM
03
Аналітика й підказки
Для колцентру з кількома командами й окремими скриптами
- Кілька чек-листів для різних напрямів
- Автоматичні сповіщення про скарги та ризики
- Тижневі звіти про причини відмов
- Навчальні добірки кращих і слабких розмов
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Пілот із KPI
Разом обираємо вимірюваний показник, наприклад збіг оцінок ШІ з оцінками вашого контролера на вибірці дзвінків. Проганяємо пілот на ваших записах.
Налаштування оцінок
Розбираємо розбіжності, уточнюємо правила, перевіряємо розшифровку на жаргоні та назвах вашої компанії.
Підключення й запуск
Підключаємо АТС, CRM і звіти. Усі акаунти й файли записані на вас іза погодженими умовами.
Передача й супровід
Показуємо, як читати звіти й змінювати чек-лист. Далі можна залишити супровід за окрему плату.
Межі роботи
- Не обіцяємо стовідсоткову точність розшифровки: шум, акцент і погана якість запису дають помилки
- Не замінюємо керівника відділу: ШІ показує розмови для розбору, а рішення про людей приймаєте ви
- Не збираємо записи без повідомлення клієнтів: попередження про запис розмови має бути у вас
Часті питання
Які записи потрібні для старту?
Достатньо 20–50 прикладів дзвінків у форматі mp3 або wav і ваш чек-лист оцінювання. Якщо чек-листа немає, допоможемо скласти його на основі кількох розборів.
Чи розуміє ШІ українську та суржик?
Українську розпізнає добре, змішане мовлення гірше. Перевіряємо на ваших записах у пілоті й показуємо реальний рівень помилок до повного запуску.
З якою телефонією це працює?
З тією, що дає доступ до записів через API або вивантаження файлів. Перед стартом перевіряємо вашу АТС, щоб не було сюрпризів.
Де зберігаються дані дзвінків?
У сховищі, яке належить вам. Ми налаштовуємо доступи й не залишаємо копій у себе без вашої згоди. Для персональних даних можна додати маскування номерів і імен.
Чи можна оцінювати менеджерів лише за ШІ?
Не варто. Оцінка ШІ — це фільтр: вона показує, які розмови слухати. Остаточні висновки краще робити після прослуховування спірних випадків.
Скільки коштує постійна робота?
Кошторис готуємо після брифу й уточнення вимог. Для першого етапу можемо взяти такий обсяг: розшифровка до 300 дзвінків; Підсумки та оцінка за вашим чек-листом. Склад робіт, оплату й строки погоджуємо до старту.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.