Співробітники щодня шукають відповіді в десятках файлів і чатів.
Підключаємо агента до SharePoint, OneDrive або сховища S3 (хмарне сховище файлів AWS). Він відповідає за вашими документами й показує джерело кожної відповіді.
ШІ-агент у вашому Microsoft 365 або AWS, який бере на себе рутину
Ми будуємо ШІ-агентів у Copilot Studio (конструктор агентів від Microsoft) і Amazon Bedrock (сервіс AWS з мовними моделями). Агент відповідає за вашими документами, веде заявки й передає складні випадки людям.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Компанії, які вже працюють у Microsoft 365, Teams і SharePoint
- Бізнес, чия інфраструктура вже стоїть в AWS
- Відділи підтримки, продажів і HR з великою базою інструкцій і документів
- Компанії з вимогами до безпеки, де дані не можна віддавати в довільні сервіси
Які задачі вирішуємо
Ми вже платимо за Microsoft 365 чи AWS, але ШІ там ніхто не налаштував.
Використовуємо інструменти, які у вас вже є. Не потрібно купувати окрему платформу чи переносити дані в чужий сервіс.
Боїмося, що агент вигадає відповідь або покаже зайве.
Обмежуємо агента вашою базою знань, налаштовуємо права доступу й захисні правила (Guardrails в Bedrock). На питання поза базою він каже, що не знає, і передає розмову людині.
Рутинні заявки, листи й погодження з'їдають час команди.
З'єднуємо агента з Power Automate (сервіс Microsoft для автоматичних сценаріїв), CRM та поштою. Він створює заявки, заповнює картки й запускає наступні кроки.
Що входить у роботу
- Розбір задачі й вибір платформи: Copilot Studio чи Bedrock
- Підготовка бази знань: чистимо документи, ділимо на частини, налаштовуємо пошук
- Налаштування логіки агента: теми, інструкції, сценарії передачі людині
- Підключення до Teams, вебсайту або внутрішнього порталу
- Інтеграції через Power Automate, API та роботу з CRM чи поштою
- Налаштування прав доступу, ролей і журналу розмов
- Захисні правила: заборонені теми, межі відповідей
- Тестування на реальних питаннях ваших співробітників чи клієнтів
- Навчання відповідальних людей і інструкція з оновлення бази
- Передача всіх акаунтів, файлів і доступів вам
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Пілот
Для перевірки ідеї на одному сценарії з чітким KPI
- Один сценарій, наприклад відповіді за внутрішніми інструкціями
- База знань до 30 документів
- Один канал: Teams або вебчат
- Вимірювання KPI протягом пілоту
02
Робочий агент
Для команди, яка хоче агента в щоденній роботі
- До 3 сценаріїв
- Інтеграція з CRM, поштою або Power Automate
- Права доступу й захисні правила
- Передача складних випадків людині
- Навчання команди
03
Агент для компанії
Для великих баз знань, кількох відділів і вимог до безпеки
- Кілька агентів або один агент з розгалуженою логікою
- Інтеграції з внутрішніми системами через API
- Налаштування середовища в AWS або Microsoft Power Platform
- Журнал розмов і звіти для керівників
- Документація для ІТ-відділу
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Вибір платформи й KPI
Обираємо Copilot Studio чи Bedrock під вашу інфраструктуру. Домовляємося про вимірювану ціль пілоту, наприклад скільки питань агент закриває без людини.
Дані й збірка агента
Ви надаєте документи та доступи. Ми готуємо базу знань, налаштовуємо агента й інтеграції.
Тест на реальних питаннях
Перевіряємо агента на справжніх запитах. Виправляємо слабкі місця й уточнюємо межі відповідей.
Запуск і навчання
Запускаємо для невеликої групи, потім розширюємо. Навчаємо вашу людину оновлювати базу знань.
Передача й підтримка
Усі акаунти, файли й доступи належать вам за погодженими умовами. Далі можна лишити підтримку у нас або вести агента самостійно.
Межі роботи
- Не обіцяємо, що агент відповість на всі питання без помилок. Ми знижуємо ризик, але не прибираємо його повністю.
- Не входять у ціну ліцензії Microsoft, витрати AWS і оплата моделей. Ви платите їх напряму своєму постачальнику, а ми допомагаємо оцінити суму заздалегідь.
- Не наводимо порядок у документах замість вас. Якщо інструкції застарілі чи суперечать одна одній, агент теж відповідатиме суперечливо.
Часті питання
Що обрати: Copilot Studio чи Amazon Bedrock?
Copilot Studio підходить, якщо ви працюєте в Microsoft 365 і Teams і потрібен швидкий запуск з мінімумом коду. Bedrock краще, якщо у вас інфраструктура в AWS або потрібна гнучка логіка й вибір моделей. Остаточний вибір робимо на етапі брифу.
Чи потрібні нам ліцензії Microsoft або акаунт AWS?
Так. Для Copilot Studio потрібен tenant (ваш корпоративний обліковий простір) Microsoft і відповідна ліцензія. Для Bedrock потрібен акаунт AWS з увімкненим доступом до потрібних моделей. Усе оформлюється на вас.
Чи побачить агент конфіденційні дані?
Тільки ті, до яких ми дамо доступ. Ми налаштовуємо права на рівні джерел даних і ролей. Перед запуском разом з вашим ІТ-відділом перевіряємо, хто що бачить.
Скільки коштує утримання після запуску?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Що таке пілот з KPI?
Це невеликий запуск на одному сценарії з цифрою, яку ми міряємо. Наприклад, скільки типових питань агент закриває без людини. Якщо результат вас не влаштовує, ви бачите це до великих витрат.
Чи можна підключити агента до CRM і сайту?
Так. Агент може створювати заявки в CRM, відповідати у вебчаті й запускати сценарії в Power Automate. Для нестандартних систем використовуємо API. Складність інтеграції впливає на пакет і строк.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.