Дзвінок прийшов, коли всі зайняті. Клієнт не додзвонився й пішов до конкурента.
ШІ відповідає з першого гудка, у будь-який час. Він уточнює послугу, пропонує вільні слоти й фіксує запис.
Голосовий ШІ-адміністратор: жоден дзвінок не лишається без відповіді
ШІ бере слухавку, відповідає на типові питання й записує клієнта на вільний час просто в ваш календар чи CRM. Ви не губите заявки, коли адміністратор зайнятий, на обіді чи вже пішов додому.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Клініки, стоматології, косметологи: дзвінки йдуть цілий день, а адміністратор не встигає
- Салони краси, барбершопи, СТО, автомийки: запис за часом і майстром
- Сервісні компанії: виїзд майстра, оцінка, консультація
- Бізнес, який платить за рекламу й втрачає дзвінки в неробочий час
Які задачі вирішуємо
Адміністратор щодня відповідає на одні й ті самі питання: ціна, адреса, графік.
Ми завантажуємо в ШІ ваш прайс, адресу й правила. Типові питання він закриває сам, а складні передає людині.
Записи ведуться в зошиті, месенджері та голові. Виникають накладки й забуті візити.
ШІ пише запис у єдиний календар або CRM (систему обліку клієнтів) і надсилає нагадування. Накладки відсікає перевірка вільного часу.
Боїтеся, що робот звучатиме як автовідповідач і відлякає людей.
Ми налаштовуємо голос, темп і привітання під ваш тон. Перед запуском ви слухаєте тестові дзвінки й правите сценарій. Людину можна викликати в будь-який момент.
Що входить у роботу
- Сценарій розмови: привітання, уточнення послуги, вибір часу, підтвердження, прощання
- База знань з вашого прайсу, адреси, графіка, правил скасування та відповідей на часті питання
- Підключення до номера через SIP (інтернет-телефонію) або переадресацію з вашого оператора
- Розпізнавання мови, генерація відповіді й озвучення голосом, підібраним під ваш бренд
- Інтеграція з Google Calendar або CRM, наприклад KeyCRM чи Pipedrive: перевірка вільних слотів і запис
- SMS або месенджер-підтвердження і нагадування клієнту про візит
- Передача розмови людині: на ваш номер або з повідомленням у Telegram, якщо ШІ не впорався
- Запис дзвінків і текстові розшифровки, щоб ви бачили, що саме казав ШІ
- Тестові дзвінки зі складними сценаріями: зміна часу, плутана розмова, шум, нестандартні питання
- Пілот із вимірюваним KPI та щомісячний розбір дзвінків із правками сценарію
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Один спеціаліст чи невеликий заклад, одна мова, прості записи
- Сценарій запису на 1 тип послуг
- Підключення до одного номера
- Google Calendar і SMS-підтвердження
- Передача розмови людині
- Розшифровки дзвінків
02
Стандарт
Клініка чи салон з кількома майстрами та CRM
- Кілька послуг і спеціалістів із різною тривалістю
- Інтеграція з CRM
- Українська й англійська в одній розмові
- Перенесення й скасування запису
- Звіт по дзвінках у Telegram щотижня
03
Мережа
Кілька філій, великий потік дзвінків, складні правила
- Окремі розклади й адреси для кожної філії
- Вихідні дзвінки: нагадування й підтвердження візитів
- Кілька номерів і маршрутизація до людей
- Просунута аналітика дзвінків
- Пріоритетні правки сценарію
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Сценарій і база знань
Збираємо ваші типові розмови, прайс і правила запису. Узгоджуємо сценарій, голос і момент, коли ШІ передає дзвінок людині.
Збірка й інтеграції
Підключаємо номер, календар чи CRM і сповіщення. Усі акаунти створюємо на вас, доступи ваші за погодженими умовами.
Тестові дзвінки
Ми й ви телефонуємо ШІ зі складними сценаріями: шум, зміна часу, нестандартні питання. Правимо, доки результат не влаштує.
Пілот із KPI
Спершу ШІ приймає частину дзвінків, наприклад позаробочі. Разом задаємо KPI: скільки дзвінків дійшли до запису без людини. Далі розширюємо.
Межі роботи
- ШІ не замінить усіх адміністраторів. Складні й емоційні розмови він передає людині.
- Не обіцяємо ідеального розпізнавання: сильний шум, поганий зв'язок, суржик і рідкісні імена іноді дають помилки. Тому ми налаштовуємо підтвердження ключових даних.
- Не обіцяємо фіксованої вартості хвилин: оператор зв'язку й сервіси розпізнавання та озвучення виставляють рахунки окремо. Ми заздалегідь покажемо орієнтовну суму.
Часті питання
Клієнт зрозуміє, що говорить із ШІ?
ШІ може представитися на початку розмови, і ми радимо це робити. Голос звучить природно, але це все одно не людина. Якщо клієнт просить оператора, дзвінок переходить до вашої людини.
Чи розуміє ШІ українську?
Так, розуміє й говорить українською. Також працює англійською та іншими мовами за потреби. Складніше з іменами, адресами й суржиком, тому ключові дані ШІ повторює для підтвердження.
Що буде, якщо ШІ не знає відповіді?
Він чесно скаже, що уточнить, і передасть дзвінок вашій людині або залишить повідомлення в Telegram. Вигадувати ціни чи умови його не змушують: він відповідає лише з бази знань.
Що мені потрібно надати?
Прайс, графік, адресу, правила запису й скасування, доступ до календаря чи CRM та номер телефону. Ще корисно мати 5–10 записів реальних розмов, якщо вони є.
Скільки коштує щомісяця?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Чи законно записувати розмови?
Так, якщо попередити клієнта. ШІ озвучує коротке повідомлення про запис на початку розмови. Для клієнтів з ЄС, Великої Британії та інших країн правила відрізняються, тому ми налаштовуємо текст під вашу юрисдикцію.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.