Заявка лежить годину, і клієнт іде до конкурента
Агент відповідає одразу, у будь-який час доби. Він з'ясовує, що потрібно клієнту, і пропонує вільні слоти.
Заявки розібрані, а клієнти вже записані в календар
ШІ-агент відповідає на нові заявки за хвилини, ставить уточнювальні питання та відсіює випадкові звернення. Готових клієнтів він записує у ваш календар, а менеджер бачить у CRM (системі обліку клієнтів) коротку картку. Це ланка між сайтом, що приводить заявки, і автоматизацією рутини.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Бізнеси, де заявки приходять із сайту, реклами та месенджерів, а менеджер не встигає відповісти
- Клініки, студії, салони та сервісні компанії із записом на консультацію чи візит
- Агенції та B2B-компанії, де перед дзвінком треба зрозуміти бюджет і завдання клієнта
- Власники, які втрачають заявки поза робочими годинами
Які задачі вирішуємо
Половина заявок — випадкові або без бюджету
Ми разом із вами складаємо критерії: послуга, бюджет, терміни, місто. Агент ставить питання за ними та позначає заявку як гарячу, теплу або непрофільну.
Менеджери витрачають час на узгодження часу дзвінка
Агент підключається до календаря (Google Calendar чи аналога), бачить вільні години й сам створює подію. Клієнт отримує підтвердження та нагадування.
Дані про клієнтів губляться в чатах і таблицях
Кожна розмова потрапляє в CRM або таблицю з джерелом заявки, відповідями та статусом. Нічого не треба переписувати вручну.
Що входить у роботу
- Розбір вашого шляху заявки: звідки приходять ліди, хто відповідає, де губляться
- Складання критеріїв кваліфікації та сценарію діалогу
- Налаштування ШІ-агента на сайті, у Telegram, Instagram або на формі заявки
- Підключення календаря: робочі години, тривалість зустрічі, буфери, вихідні
- Передача даних у CRM або таблицю з джерелом і статусом заявки
- Сповіщення менеджеру про гарячі заявки в Telegram або на пошту
- Автоматичні підтвердження та нагадування клієнту перед зустріччю
- Правила передачі розмови людині, коли агент не впевнений
- Тестування на 30–50 реальних сценаріях і правки
- Інструкція для команди та передача всіх доступів вам
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Один канал і простий запис на консультацію
- Агент на сайті або в одному месенджері
- 3–5 питань для кваліфікації
- Запис у Google Calendar
- Сповіщення менеджеру в Telegram
02
Бізнес
Кілька каналів і потреба в CRM
- Агент у двох–трьох каналах
- Оцінка заявки: гаряча, тепла, непрофільна
- Інтеграція з CRM
- Підтвердження й нагадування клієнту
- Передача розмови людині
03
Пілот з KPI
Хто хоче спершу перевірити результат на цифрах
- Агент на одному каналі
- Узгоджений KPI, наприклад час першої відповіді або частка записаних зустрічей
- Тестовий період з тижневим звітом
- Рішення про розширення за результатами
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Критерії та сценарій
Узгоджуємо, кого вважати цільовим клієнтом, які питання ставити і коли передавати розмову людині.
Збірка й підключення
Налаштовуємо агента, календар, CRM і сповіщення. Усі акаунти створюємо на вас.
Тестування
Проганяємо типові й складні діалоги, правимо відповіді та межі, де агент має мовчати або кликати менеджера.
Запуск і перевірка KPI
Вмикаємо агента на реальному трафіку, дивимося на розмови та вимірюємо узгоджений показник. Оплата — поетапно.
Межі роботи
- Не обіцяємо певної кількості записів чи продажів: це залежить від трафіку, ціни та вашої пропозиції
- Не обіцяємо, що агент ніколи не помилиться. Тому ми робимо передачу людині та журнал розмов, який можна переглянути
- Не замінюємо менеджера в складних продажах і переговорах. Агент готує клієнта до розмови, а не веде її замість людини
Часті питання
Що потрібно від мене для старту?
Опис послуг і цін, типові питання клієнтів, робочі години та доступ до календаря й CRM. Якщо є приклади реальних переписок, це допоможе налаштувати тон і критерії.
Клієнти зрозуміють, що спілкуються з ботом?
Так, ми не видаємо агента за людину. Він чесно представляється помічником і за потреби швидко передає розмову менеджеру. Тон ми підлаштовуємо під ваш бренд.
З якими календарями й CRM це працює?
Google Calendar, Outlook, Calendly та більшість популярних CRM, які мають API (спосіб обміну даними між програмами). Якщо у вас рідкісна система, перевіримо можливість інтеграції ще до оплати.
Що буде, якщо агент не знає відповіді?
Він не вигадує. Агент каже, що уточнить, і передає розмову менеджеру з короткою історією. Ви також отримуєте сповіщення про такі випадки.
Скільки це коштує щомісяця?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Кому належать акаунти та дані?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.