Менеджери щодня відповідають на одні й ті самі питання
Збираємо типові питання в базу знань і підключаємо її до бота. Він закриває прості звернення, а менеджери займаються складними.
ШІ-чат-бот на сайті, який відповідає клієнтам і передає людині те, що не вирішить сам
Бот відповідає на питання відвідувачів з вашої бази знань (документи, прайс, умови доставки й оплати). Коли не впевнений у відповіді, він кличе менеджера й передає йому розмову.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Інтернет-магазини, яким щодня пишуть однакові питання про наявність, доставку й повернення
- Компанії послуг, де клієнт хоче дізнатися ціну й терміни ще до дзвінка
- Сайти з вечірнім і нічним трафіком, де нікому відповідати в чаті
- Відділи продажу, які втрачають заявки через повільну першу відповідь
Які задачі вирішуємо
Увечері й на вихідних сайт мовчить, і клієнт іде до конкурента
Бот відповідає цілодобово. Якщо людина залишає контакти, заявка одразу потрапляє менеджеру й у CRM (систему обліку клієнтів і угод).
Боюсь, що бот вигадає зайве й підведе мене перед клієнтом
Бот відповідає лише з вашої бази знань. Якщо відповіді там немає, він чесно про це каже й передає розмову людині. Ми окремо перевіряємо його на каверзних питаннях до запуску.
Чат на сайті є, але заявки з нього губляться
Налаштовуємо передачу в CRM, пошту або Telegram. Менеджер бачить усю історію розмови й не перепитує клієнта.
Що входить у роботу
- Розбір ваших питань: збираємо реальні запити клієнтів з пошти, месенджерів і дзвінків
- Підготовка бази знань: структуруємо документи, прайс, умови, відповіді на типові заперечення
- Налаштування пошуку по базі (RAG: бот спершу знаходить потрібний фрагмент, а вже потім формулює відповідь)
- Вибір мовної моделі під ваше завдання і бюджет
- Віджет чату в дизайні сайту, для телефона й комп'ютера
- Правила передачі людині: за ключовими словами, за бажанням клієнта, коли бот не впевнений
- Збір контактів і передача заявок у CRM, Telegram або на пошту
- Тестування на 50-100 реальних і підступних питаннях до запуску
- Інструкція для команди: як оновлювати базу знань і читати історію розмов
- Усі акаунти, ключі й файли оформлені на вас за погодженими умовами
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Бот-відповідач
Сайт, де потрібно закрити типові питання й зібрати контакти
- База знань до 30 сторінок тексту
- Віджет чату на одному сайті
- Передача людині в Telegram або на пошту
- Тестування й запуск
02
Бот з CRM
Бізнес, де кожна заявка має потрапляти в облік і воронку
- Усе з пакета «Бот-відповідач»
- Інтеграція з CRM (Bitrix24, KeyCRM, HubSpot чи інша з відкритим API)
- Створення контакту й угоди з історією розмови
- Кваліфікація заявки: бот ставить 3-5 уточнювальних питань
- Звіт про розмови, на які бот не зміг відповісти
03
Бот на кількох каналах
Компанії, які спілкуються з клієнтами не лише на сайті
- Усе з пакета «Бот з CRM»
- Підключення Telegram, Instagram або WhatsApp (залежно від правил платформ)
- Дві мови спілкування
- Замовлення, статус доставки чи запис на послугу через зовнішню систему
- Місяць підтримки після запуску: правки бази й сценаріїв
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Пілот з вимірюваною метою
Разом обираємо одну метрику, наприклад кількість звернень, які бот закрив без менеджера, або кількість зібраних заявок. Запускаємо спрощену версію й дивимось на реальні розмови.
База знань і сценарії
Збираємо матеріали, пишемо правила відповідей і передачі людині. Ви перевіряєте тон і факти.
Тестування і запуск
Перевіряємо бота на підступних питаннях, налаштовуємо інтеграції й вмикаємо чат на сайті. Оплата йде етапами.
Перші тижні після запуску
Читаємо розмови, дописуємо те, чого бракує в базі, і виправляємо слабкі відповіді. Потім передаємо вам інструкцію й доступи.
Межі роботи
- Не обіцяємо, що бот замінить усіх менеджерів. Складні, спірні й емоційні розмови краще вести людям.
- Не обіцяємо безпомилкових відповідей. Ми зменшуємо ризик базою знань і правилами передачі, але перевіряти розмови в перші тижні все одно треба.
- Не обіцяємо зростання продажів наперед. Пілот покаже на ваших даних, що дає бот, і лише тоді ви вирішите, чи розширювати його.
Часті питання
Скільки коштує ШІ-чат-бот на сайт?
Кошторис готуємо після брифу й уточнення вимог. Для першого етапу можемо взяти такий обсяг: база знань до 30 сторінок тексту; Віджет чату на одному сайті. Склад робіт, оплату й строки погоджуємо до старту.
Чи є щомісячні витрати після запуску?
Так, але вони невеликі й прозорі. Ви платите за використання мовної моделі (її API, тобто доступ до моделі через сервіс) безпосередньо провайдеру з вашого акаунта, а також за хостинг, якщо він потрібен. Обсяг залежить від кількості розмов. Підтримку від нас можна не замовляти.
Що мені потрібно надати?
Документи й тексти, з яких бот має відповідати: прайс, умови, інструкції, відповіді на часті питання. Також доступ до сайту й CRM. Якщо матеріалів мало, допоможемо зібрати їх з ваших листувань і дзвінків.
Бот не почне вигадувати відповіді?
Повністю прибрати такий ризик неможливо. Ми його зменшуємо: бот бере відповідь лише з бази знань, а коли її там немає, передає розмову людині. Перед запуском перевіряємо його на каверзних питаннях і далі дивимось розмови.
Чи можна підключити бота до CRM і месенджерів?
Так, якщо в системи є відкритий API. Сайт і Telegram підключаємо найлегше. Instagram і WhatsApp мають власні правила, іноді платні, тож умови уточнюємо наперед.
Кому належить бот і дані розмов?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.