Один ШІ-агент губиться, коли завдання довге й має багато кроків. Ми ділимо процес на ролі: один збирає дані, другий пише, третій перевіряє. Вони працюють в одному потоці й передають складні випадки людині. Це наступний крок після сайту й заявок: рутина йде в автоматику, а команда займається клієнтами.
Кошторис і строки після брифу
Розділяємо роботу між агентами: один визначає тип запиту, інший шукає відповідь у ваших даних, третій перевіряє її перед відправкою. Що агенти не вирішили, йде менеджеру з повним контекстом.
Підключаємо агентів до цих систем через API (програмний доступ). Агент сам оновлює картку клієнта, створює задачу й пише у відповідний канал.
Додаємо агента-перевірника, обмеження на дії та журнал кожного кроку. Критичні дії, як-от повернення коштів, потребують підтвердження людини.
Починаємо з пілоту на одному процесі та домовленого KPI (наприклад, час обробки заявки). Далі рішення за вимірюваним результатом.
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
Один процес і дві-три ролі, щоб перевірити ідею на KPI
Бізнес, який готовий запустити систему в щоденну роботу
Кілька процесів, багато інтеграцій, вимоги до безпеки
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Малюємо, хто що робить, де агент діє сам, а де питає людину. Погоджуємо з вами.
Збираємо мінімальну версію на одному процесі й тестуємо на ваших реальних запитах.
Порівнюємо результат із KPI, виправляємо слабкі місця, додаємо перевірки.
Розгортаємо систему на ваших акаунтах, передаємо доступи й інструкції. Оплата йде етапами.
Чат-бот зазвичай відповідає за одним сценарієм. У мультиагентній системі кілька агентів ділять роботу: шукають дані, виконують дії в CRM, перевіряють результат. Вона підходить для довгих процесів, де потрібні різні навички.
LangGraph дає жорсткіший контроль над кроками й станом, тож він краще для процесів із чіткими правилами. CrewAI швидше збирається, коли треба команда агентів з ролями. Вибір залежить від вашого процесу, ми пояснимо його після брифу.
Бажано мати хоча б документи, інструкції й історію звернень. Якщо їх немає, допоможемо зібрати базу з того, що є. Чим точніші дані, тим надійніше працюють агенти.
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Так, для цього й існує пілот. Беремо один процес, ставимо KPI й перевіряємо. Якщо результат влаштовує, розширюємо систему, якщо ні, ви втрачаєте лише вартість пілоту.
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.