Заявки приходять із сайту, а менеджер відповідає лише наступного дня
Агент одразу кваліфікує заявку: ставить уточнювальні запитання, вносить дані в CRM, призначає відповідального і створює задачу. Складні випадки передає людині з коротким підсумком.
ШІ-агенти, що самі виконують рутину у ваших системах
Агент не просто відповідає в чаті. Він заходить у CRM, пошту, таблиці та месенджери й виконує задачі за вашими правилами.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Відділ продажів, де менеджери тратять години на внесення заявок у CRM і нагадування клієнтам
- Підтримка, яка щодня відповідає на однакові запитання та шукає відповіді в документах
- Власники, які вручну зводять звіти з кількох таблиць і сервісів
- Компанії з сайтом і рекламою, де заявки обробляють із запізненням
Які задачі вирішуємо
Команда копіює дані між CRM, таблицями та поштою
Підключаємо агента до цих систем через API (програмний інтерфейс сервісу). Він переносить дані, оновлює статуси й формує звіти за розкладом.
Боюсь, що ШІ щось вигадає або зробить зайве
Обмежуємо права агента: що може читати, що змінювати, а що лише пропонувати. Небезпечні дії (оплата, видалення, лист клієнту) йдуть через підтвердження людини. Усі кроки пишемо в журнал.
Не розумію, чи це взагалі окупиться
Починаємо з пілоту на одній задачі. Разом із вами обираємо метрику, наприклад час першої відповіді чи кількість оброблених заявок за тиждень, і міряємо її до та після.
Що входить у роботу
- Розбір процесу: де саме втрачається час і яку одну задачу віддати агенту першою
- Опис правил агента: що робить сам, що передає людині, чого не робить ніколи
- Підключення до ваших систем: CRM (KeyCRM, HubSpot, Pipedrive, Zoho), пошта, Google Sheets, Telegram, Slack
- Налаштування логіки на сервісах n8n або Make і моделях Claude чи GPT, залежно від задачі
- База знань для агента: ваші прайси, регламенти, відповіді на типові запитання
- Тестовий набір із реальних випадків, щоб перевірити агента до запуску
- Журнал дій і сповіщення про помилки
- Передача людині, якщо агент не впевнений у відповіді
- Інструкція для команди та передача всіх акаунтів і доступів вам
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Пілот
Хто хоче перевірити ідею на одній задачі з вимірним результатом
- Розбір процесу й вибір KPI
- Один агент на одну задачу
- Підключення до 1–2 систем
- Тест на реальних даних і навчання команди
02
Робочий агент
Компанії, де агент має стабільно закривати цілий процес, наприклад обробку заявок
- Кілька сценаріїв в одному агенті
- Підключення до 3–4 систем
- База знань і правила передачі людині
- Журнал дій, сповіщення, панель контролю
03
Система агентів
Бізнесу з кількома відділами, де агенти працюють разом: продажі, підтримка, звіти
- Кілька агентів зі своїми ролями
- Інтеграції з усіма ключовими системами
- Рівні доступу й підтвердження дій
- Тестовий набір і план розвитку
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Пілот із KPI
Погоджуємо одну задачу й метрику успіху. Оплата частинами: початок, прототип, запуск.
Збірка й тест
Підключаємо системи, пишемо правила, перевіряємо агента на реальних випадках із вашої історії.
Запуск під наглядом
Агент працює, а людина перевіряє його кроки. Права розширюємо, коли бачимо стабільний результат.
Передача й підтримка
Усі акаунти, файли й доступи належать вам іза погодженими умовами. Далі можна взяти підтримку або вести агента самостійно.
Межі роботи
- Не обіцяємо, що агент ніколи не помилиться. Тому критичні дії йдуть через підтвердження людини.
- Не замінюємо всю команду. Агент знімає рутину, а рішення в нестандартних ситуаціях лишаються за людьми.
- Не беремося за процес, який у вас не описаний і постійно змінюється. Спочатку наведемо в ньому лад.
Часті питання
Чим агент відрізняється від чат-бота?
Чат-бот відповідає на запитання. Агент ще й діє: створює картку в CRM, оновлює статус, надсилає лист, збирає звіт. Якщо вам потрібен лише бот для відповідей, це дешевше: ШІ-чатбот.
Що входить у ціну, а що платимо окремо?
У ціну входить розробка, налаштування й тестування. Окремо ви платите за використання моделей (Claude, GPT) і сервісів на кшталт n8n чи Make. Ці рахунки відкриваємо на вас, тож ви бачите всі витрати.
Що потрібно від нас?
Опис процесу, доступи до систем, приклади реальних заявок чи листів і людина, яка вирішує спірні питання. Без доступів і прикладів агент буде гіршим.
Чи безпечно давати агенту доступ до даних клієнтів?
Даємо мінімально потрібні права, окремі ключі та журнал дій. Для клієнтів із ЄС враховуємо вимоги GDPR (європейський закон про персональні дані): обираємо провайдерів і налаштування, які це дозволяють.
Що якщо агент помилиться?
Помилки бувають, тому ми їх ловимо до запуску на тестовому наборі й після нього через журнал. Невпевнені випадки агент передає людині, а ризикові дії чекають підтвердження.
Скільки коштує підтримка після запуску?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.