Пишуть увечері й вихідними, а відповідаю лише зранку. Клієнт уже пішов до інших.
Бот відповідає одразу в будь-який час: ціни, наявність, умови. Якщо питання складне, він збирає контакт і ставить задачу менеджеру.
Бот у месенджері, який відповідає клієнтам і збирає заявки, поки ви зайняті
Клієнти пишуть там, де їм зручно: у Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber. Бот відповідає одразу, збирає контакти й передає вас менеджеру тільки готових до розмови людей.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Магазини й сервіси, яким пишуть в Instagram і Telegram з однаковими питаннями
- Клініки, салони, школи, де потрібен запис на час
- Компанії з рекламою, які втрачають заявки через повільну відповідь
- Бізнеси, що працюють із клієнтами з-за кордону й у різних часових поясах
Які задачі вирішуємо
Менеджери щодня відповідають на одні й ті самі питання.
Ми збираємо з вашої переписки список частих питань і закладаємо відповіді в бота. Люди займаються лише нестандартними запитами.
Заявки губляться в чатах, нічого не записано в CRM.
Бот записує ім'я, телефон і суть запиту в CRM або таблицю та сповіщає менеджера. Нічого не треба переносити руками.
Боятись, що бот пише дурниці й відлякує клієнтів.
Бот працює за сценарієм, а ШІ підключаємо там, де це доречно, з обмеженнями за темою. Перед запуском тестуємо на реальних питаннях. Складні випадки передаємо людині.
Що входить у роботу
- Розбір вашої переписки й вибір сценаріїв: що бот робить сам, а що передає людині
- Сценарій діалогу: привітання, кнопки, уточнювальні питання, виходи до менеджера
- Налаштування в обраних месенджерах: Telegram, WhatsApp Business API, Instagram, Viber
- Підключення до CRM, таблиці або пошти для заявок
- Сповіщення менеджерів у Telegram або на пошту
- Відповіді на часті питання з бази знань, за потреби із ШІ
- Запис на час або консультацію, якщо це потрібно
- Тестування на реальних питаннях клієнтів
- Інструкція для команди й передача всіх акаунтів і доступів вам
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Один месенджер і прості сценарії: відповіді та збір заявок
- Бот в одному месенджері
- До 10 сценаріїв і кнопкове меню
- Збір заявок у таблицю або на пошту
- Сповіщення менеджеру
02
Бізнес
Компанії з потоком заявок, яким потрібна CRM і запис клієнтів
- До двох месенджерів
- Інтеграція з CRM
- Запис на час або замовлення
- ШІ-відповіді за вашою базою знань
- Передача діалогу менеджеру
03
Мультиканал
Бізнеси, де клієнти пишуть у кількох каналах і потрібна єдина логіка
- Telegram, WhatsApp, Instagram, Viber на вибір
- Єдина база знань і сценарії
- CRM і розсилки зі згодою клієнта
- Звіти по заявках
- Місяць супроводу після запуску
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Пілот із KPI
Домовляємось про вимірюваний результат, наприклад частку заявок, які бот збирає без менеджера. Запускаємо один сценарій і дивимось на цифри.
Розробка
Робимо сценарії, підключаємо месенджери й CRM. Оплата за етапами.
Тестування
Перевіряємо бота на реальних питаннях із вашої переписки й виправляємо слабкі місця.
Запуск і передача
Запускаємо, навчаємо команду. Усі акаунти, файли й доступи належать вам за погодженими умовами.
Межі роботи
- Не обіцяємо, що бот замінить усіх менеджерів: складні й нестандартні розмови лишаються за людьми
- Не гарантуємо конкретний приріст продажів: бот скорочує втрати заявок, але не замінює сильну пропозицію й рекламу
- Не обходимо правила месенджерів: WhatsApp і Instagram мають обмеження, а розсилки робимо лише клієнтам, які на них погодились
Часті питання
Який месенджер обрати першим?
Той, де вам уже пишуть клієнти. Для Ukraine це часто Telegram та Instagram, для ЄС і США зазвичай WhatsApp. Допоможемо вирішити на брифі.
Чи можна зробити бота без ШІ?
Так. Кнопкові сценарії дешевші й передбачуваніші. ШІ додаємо там, де клієнти пишуть вільним текстом, і обмежуємо його вашою базою знань.
Що потрібно від мене?
Приклади переписок, список частих питань, ціни й умови, доступ до акаунтів месенджерів і CRM. Для WhatsApp Business API знадобляться дані компанії для верифікації.
Чи є щомісячні платежі?
Сам бот не потребує нашої абонплати. Але месенджери й сервіси беруть власну плату: WhatsApp за розмови, хостинг, ШІ-модель. Ми покажемо ці витрати в кошторисі до старту.
Що буде, якщо бот не знає відповіді?
Він чесно каже, що передасть питання людині, збирає контакт і сповіщає менеджера. Вигадувати відповідь він не повинен.
Кому належить бот?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.