Заявки приходять, але менеджер відповідає через день, і клієнт уже охолов
Налаштуємо миттєву першу реакцію: лист або повідомлення за хвилини. Одночасно створимо задачу менеджеру в CRM.
Маркетинг-автоматизація: ліди самі доходять до продажу
Ми налаштуємо сегменти, автоматичні ланцюжки та скоринг лідів (оцінку, наскільки клієнт готовий купити). Менеджер бачить гарячих клієнтів першими, а решту підігріває система.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Інтернет-магазини з повторними покупками
- Компанії з довгим циклом угоди: B2B, освіта, нерухомість
- Бізнес, де заявки з реклами «висять» без відповіді
- Власники з CRM, яку ніхто не використовує на повну
Які задачі вирішуємо
Усім клієнтам йде однакова розсилка, відписки ростуть
Розділимо базу на сегменти за поведінкою, джерелом і покупками. Кожна група отримує свій текст і свій момент відправки.
Менеджери витрачають час на тих, хто не купить
Додамо скоринг: бали за дії клієнта, наприклад відкрив прайс чи повернувся на сайт. Гарячі ліди піднімаються нагору списку.
Нема розуміння, яка частина воронки втрачає людей
Збудуємо звіт по етапах воронки. Ви бачите, де клієнти зупиняються, і правите саме це місце.
Що входить у роботу
- Аудит поточної CRM, бази контактів і джерел заявок
- Чистка й дедуплікація бази (прибрати дублі й помилкові адреси)
- Побудова сегментів: за джерелом, поведінкою, покупками, етапом воронки
- Модель скорингу з балами та порогом передачі в продаж
- Welcome-ланцюжок для нових лідів
- Ланцюжок повернення: покинутий кошик, «сплячі» клієнти
- Інтеграція сайту, форм і реклами з CRM та розсилками
- Налаштування відстеження: UTM-мітки, події на сайті
- Шаблони листів і повідомлень, які пишемо разом з вами
- Звіт по воронці та інструкція для команди
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Малий бізнес із CRM та базою до кількох тисяч контактів
- Аудит CRM і чистка бази
- 3–5 сегментів
- Welcome-ланцюжок
- Підключення форм сайту
02
Воронка
Магазини та сервісні компанії з регулярними заявками
- Усе зі «Старту»
- Скоринг лідів
- Ланцюжок покинутого кошика або повернення клієнтів
- Відстеження UTM і подій
- Звіт по воронці
03
Пілот з KPI
Тим, хто хоче спершу перевірити ефект на одному сценарії
- Один сценарій на вибір
- Узгоджений KPI до старту
- Замір до і після
- Рішення про масштабування
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Карта воронки та KPI
Малюємо шлях клієнта і домовляємось про показник, який міряємо у пілоті.
Побудова
Налаштовуємо сегменти, скоринг і ланцюжки. Тексти листів узгоджуємо з вами.
Тест на малій групі
Спершу запускаємо на частині бази. Перевіряємо доставку, логіку й помилки.
Запуск і передача
Вмикаємо для всієї бази. Усі акаунти й доступи вже ваші, ми показуємо команді, як цим користуватись.
Межі роботи
- Не обіцяємо зростання продажів у відсотках: результат залежить від продукту, ціни й якості бази
- Не купуємо і не збираємо бази контактів без згоди людей
- Не обіцяємо, що скоринг буде точним за погодженими умовами: його калібруємо за реальними даними кілька тижнів
Часті питання
Яка CRM потрібна?
Працюємо з поширеними системами, як-от HubSpot, Zoho, Pipedrive, KeyCRM чи Bitrix24. Якщо CRM ще немає, допоможемо обрати і підключити. Це окрема робота, її рахуємо в оцінці.
Скільки контактів потрібно, щоб це мало сенс?
Чіткого мінімуму немає. З малою базою починаємо з реакції на нові заявки і ланцюжка повернення. Складний скоринг краще працює, коли є хоча б кілька сотень історій угод.
Що від мене потрібно?
Доступ до CRM і розсилок, вигрузка бази, опис продукту та типових заперечень клієнтів. Також потрібна людина, яка раз на тиждень відповідає на наші питання.
Чи це законно: листи й повідомлення клієнтам?
Розсилаємо тим, хто дав згоду. Додаємо кнопку відписки та фіксуємо джерело згоди. Для клієнтів з ЄС враховуємо вимоги GDPR. Це не юридична консультація, складні випадки краще звірити з юристом.
Скільки коштує після запуску?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Як зрозуміти, що працює?
Перед стартом ми домовляємось про KPI: наприклад, швидкість відповіді або частка заявок, що дійшли до дзвінка. Міряємо до й після запуску. Якщо показник не рухається, розбираємо причину разом.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.