Усе знає один співробітник, і його постійно відривають питаннями
Складаємо його знання й документи в одну базу. ШІ відповідає першим, а складні випадки передає людині.
ШІ, який відповідає по ваших документах і показує джерело
Ми збираємо базу знань з ваших регламентів, договорів, інструкцій і прайсів. Співробітники та клієнти ставлять питання звичайною мовою й отримують відповідь з посиланням на документ.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Компанії, де нові люди місяцями вчаться шукати потрібне в документах
- Підтримка й продажі, які щодня відповідають на ті самі питання
- Юридичні, фінансові та технічні відділи з великими архівами файлів
- Бізнеси, що хочуть чат на сайті з відповідями з власної документації
Які задачі вирішуємо
Документи лежать у Google Drive, Notion, пошті та PDF, і ніхто не знає, де остання версія
Підключаємо джерела, прибираємо дублікати, позначаємо актуальні версії. Відповідь завжди має посилання на файл і сторінку.
Боїмося, що ШІ вигадає відповідь і підведе клієнта
Налаштовуємо його відповідати лише з бази. Якщо відповіді в документах немає, він чесно каже «не знаю» і передає питання людині. Перед запуском перевіряємо на ваших реальних питаннях.
Не хочемо віддавати внутрішні файли невідомо куди
Показуємо, де зберігаються дані і яка модель їх обробляє. Розмежовуємо доступи: хто що може питати. Усі акаунти й файли належать вам.
Що входить у роботу
- Аудит документів: що брати в базу, а що ні
- Підготовка файлів: розпізнавання сканів (OCR), чистка дублікатів, мітки версій
- Розбиття текстів на фрагменти та індексація у векторній базі (де пошук іде за змістом, а не за словами)
- Гібридний пошук: за змістом і за точними словами, наприклад номерами договорів чи артикулами
- Налаштування мовної моделі, яка відповідає лише з знайдених фрагментів
- Посилання на джерело в кожній відповіді
- Інтерфейс: віджет на сайті, Telegram-бот, Slack або Microsoft Teams
- Права доступу: різні набори документів для різних ролей
- Тестовий набір з 30–50 реальних питань і звіт про якість відповідей
- Інструкція для вашої людини, яка оновлюватиме базу
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Пілот
Перевірити ідею на одному напрямі, наприклад підтримці чи HR
- До 100 документів в одному джерелі
- Один канал: Telegram-бот або чат на сторінці
- Тест на 30 питаннях із KPI
- Відповіді з посиланнями на джерела
02
Робоча база
Компанії, яким потрібна база для всього відділу чи сайту
- Кілька джерел: диск, Notion, пошта, PDF
- OCR для сканів і гібридний пошук
- Два канали, наприклад сайт і Telegram
- Ролі та права доступу
- Передача заявок живій людині
03
Корпоративна
Великі архіви, кілька відділів, вимоги до безпеки
- Інтеграція з CRM або тікет-системою
- Автоматичне оновлення бази при зміні файлів
- Розмежування доступу за відділами
- Хостинг на вашому сервері або в хмарі за вашим вибором
- Панель з аналітикою питань і прогалин у документах
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Метрика пілота
Домовляємось про KPI: наприклад, скільки з 30 типових питань ШІ має відповісти правильно й з джерелом. Це записуємо до старту.
Збірка бази
Чистимо файли, розпізнаємо скани, індексуємо тексти й налаштовуємо пошук та модель.
Тест на ваших питаннях
Ви та ваші співробітники ставлять реальні питання. Ми дивимось, де ШІ помиляється, і виправляємо пошук чи самі документи.
Запуск і передача
Підключаємо канал, навчаємо людину, що веде базу. Усі доступи й файли передаємо вам. Оплата йде етапами.
Межі роботи
- Не обіцяємо відповіді без жодної помилки. Якість залежить від документів, тому ми міряємо її на тестовому наборі питань.
- Не вигадуємо знань, яких немає у файлах. Якщо правила живуть лише в головах людей, їх спершу треба записати.
- Не робимо базу, що сама підтримує порядок у документах. Хтось із вашої сторони має оновлювати файли та видаляти застарілі.
Часті питання
Що таке RAG простими словами?
RAG (пошук по документах з відповіддю від ШІ) працює у два кроки. Спочатку система знаходить у вашій базі потрібні фрагменти. Потім мовна модель складає з них відповідь і вказує джерело. Тому ШІ спирається на ваші файли, а не на загальні знання.
Чим це краще за звичайний ChatGPT з завантаженими файлами?
Для кількох файлів такого вистачає. Коли документів сотні, потрібні чистка, пошук за змістом і за точними словами, права доступу та перевірка якості. Ще вам потрібен свій канал: сайт, Telegram чи внутрішній чат.
Що від нас потрібно?
Доступ до документів, 30–50 реальних питань від співробітників чи клієнтів і людина, яка може підтвердити правильність відповідей. Також потрібне рішення, які файли не можна брати в базу. Ми підкажемо, що саме підготувати.
Чи безпечні наші дані?
Ми разом обираємо, де зберігається база і яка модель її обробляє. Можна підняти систему на вашому сервері чи в вашій хмарі. Розмежовуємо права так, щоб людина бачила лише дозволені їй документи. Для клієнтів з ЄС враховуємо вимоги GDPR.
Скільки коштує підтримка після запуску?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Можна почати з малого?
Так, для цього є пілот. Беремо один напрям і один канал, міряємо KPI на реальних питаннях. Якщо результат влаштовує, розширюємо базу. Якщо ні, ви бачите це за невеликі гроші й забираєте всі файли та доступи.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.