Плачу за рекламу, але не знаю, яка кампанія приносить дзвінки
Ставимо динамічний колтрекінг: сайт підміняє номер залежно від джерела візиту. У звіті видно канал, кампанію й ключове слово кожного дзвінка.
Знайте, звідки прийшов кожен дзвінок, і не губіть жодного
Підключаємо віртуальну АТС (телефонну станцію в інтернеті) і колтрекінг (облік джерела кожного дзвінка). Дзвінки потрапляють у CRM, а ви бачите, яка реклама приводить клієнтів. Це ланка між сайтом, рекламою та автоматизацією: клієнти приходять, а рутину бере на себе система.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Компанії, які дають рекламу й не знають, яка саме приводить дзвінки
- Відділи продажів, де менеджери пишуть дзвінки в зошит або не пишуть зовсім
- Сервіси із заявками по телефону: клініки, автосервіси, будівництво, доставка
- Міжнародні клієнти, яким потрібні локальні номери в ЄС, Британії, США чи Канаді
Які задачі вирішуємо
Менеджери пропускають дзвінки, а я цього не бачу
Налаштовуємо черги, переадресацію на мобільний, голосове меню й сповіщення про пропущені. Пропущений дзвінок створює завдання в CRM.
Не можу перевірити, як менеджери розмовляють з клієнтами
Вмикаємо запис розмов і прив'язуємо його до картки клієнта. За бажанням додаємо ШІ-розшифровку розмов (текст із аудіо) для швидкого перегляду.
Дані про дзвінки лежать окремо від заявок із сайту
З'єднуємо АТС, форми сайту та CRM. Клієнт, який подзвонив чи залишив заявку, потрапляє в одну базу з історією.
Що входить у роботу
- Вибір провайдера віртуальної АТС під ваші країни й обсяг дзвінків
- Купівля або перенесення номерів, у тому числі міських та міжнародних
- Голосове меню, черги, графік роботи, переадресація
- Запис розмов і сповіщення про пропущені дзвінки
- Колтрекінг: скрипт на сайті, пул номерів, підміна за джерелом
- Передача даних у Google Analytics та рекламні кабінети
- Інтеграція з CRM: картка клієнта, історія, завдання
- Звіт по дзвінках: джерело, тривалість, статус
- Інструкція для менеджерів і передача всіх доступів вам
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Базова АТС
Малий відділ продажів, якому потрібні номер, запис і порядок
- Підключення АТС і одного номера
- Голосове меню та переадресація
- Запис розмов
- Сповіщення про пропущені
02
АТС + колтрекінг
Бізнес із рекламою, якому треба бачити джерело дзвінків
- Усе з базового пакета
- Колтрекінг за джерелами на сайті
- Передача подій в Analytics
- Звіт по дзвінках
03
АТС, CRM і автоматизація
Команди, де дзвінки мають одразу ставати угодами
- Усе з пакета з колтрекінгом
- Інтеграція з CRM
- Автозавдання за пропущеними
- ШІ-розшифровка розмов за потреби
- Навчання менеджерів
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Вибір рішення
Підбираємо провайдера й тарифи. Ціни на номери та хвилини показуємо наперед.
Налаштування
Підключаємо АТС, меню, черги, колтрекінг і CRM. Усі акаунти реєструємо на вас.
Тест
Робимо тестові дзвінки з різних джерел і перевіряємо, що дані потрапляють у звіти й CRM.
Пілот із KPI
Запускаємо на визначений період і міряємо погоджений показник, наприклад частку дзвінків із відомим джерелом. Оплата йде етапами.
Межі роботи
- Не обіцяємо більше дзвінків: колтрекінг показує джерело, а не створює попит
- Не гарантуємо точність до одного дзвінка: частина відвідувачів блокує скрипти, тож дані будуть близькими до реальних, але не ідеальними
- Не береться на себе вартість номерів і хвилин: їх оплачуєте провайдеру напряму
Часті питання
Чи треба міняти основний номер?
Ні. Основний номер можна залишити або перенести до провайдера АТС. Для колтрекінгу на сайті додатково використовуємо пул номерів, які підміняються залежно від джерела.
Скільки номерів потрібно для колтрекінгу?
Залежить від кількості одночасних відвідувачів і каналів. Для невеликого сайту вистачає кількох номерів. Точну кількість визначаємо після аналізу трафіку.
Чи законний запис розмов?
Клієнта потрібно попередити про запис, зазвичай голосовим повідомленням на початку дзвінка. Вимоги різняться в різних країнах, тож для ЄС, Британії та США уточнюємо правила окремо. Ми не заміняємо юриста.
З якими CRM ви працюєте?
З найпоширенішими, як-от HubSpot, Pipedrive, Zoho, Bitrix24 чи KeyCRM, якщо провайдер АТС має інтеграцію або API (спосіб обміну даними між програмами). Якщо CRM у вас немає, допоможемо обрати.
Кому належать акаунти й записи розмов?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Що буде в оплату окремо?
Наша робота оплачується етапами за пакетом. Номери, хвилини й підписки провайдера АТС сплачуєте ви напряму за їхніми тарифами.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.