Заявка з сайту не потрапила в CRM, а я дізнався випадково
Ставимо сповіщення про помилки в Telegram або на пошту й перевіряємо ключові сценарії за графіком. Якщо сценарій зупинився, ми бачимо це й чиним, не чекаючи скарги клієнта.
Автоматизації працюють без вашої уваги. Збої ми помічаємо першими
Автоматизація не ламається гучно. Заявка просто не доходить до CRM, а ви дізнаєтесь про це через тиждень. Ми стежимо за вашими сценаріями, інтеграціями та ШІ-агентами за підпискою і лагодимо їх, поки це не вдарило по клієнтах.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Власники бізнесу, у яких заявки, оплати чи листи ходять через Make, n8n, Zapier або власні скрипти
- Компанії з ШІ-агентом чи чат-ботом, який відповідає клієнтам
- Команди, де автоматизацію колись зробив підрядник, а тепер ніхто не знає, як вона влаштована
- Інтернет-магазини з інтеграціями CRM, складу, оплати та доставки
Які задачі вирішуємо
Усе працювало, а потім сервіс оновився, і нічого не їде
Стежимо за змінами в API (програмному інтерфейсі, через який сервіси обмінюються даними), за строком дії токенів і ліміти запитів. Оновлюємо сценарії, перш ніж вони зламаються.
Автоматизацію робив підрядник, і ніхто не розуміє, що там усередині
Складаємо карту ваших сценаріїв: що запускає, куди передає дані, які доступи потрібні. Описуємо простою мовою і зберігаємо в вашому просторі.
ШІ-агент почав відповідати дивно або вигадувати
Раз на кілька днів переглядаємо вибірку діалогів, правимо інструкції та базу знань. Якщо агент помиляється, ми додаємо правило або передачу розмови людині.
Що входить у роботу
- Аудит поточних автоматизацій: перелік сценаріїв, джерел даних, доступів і слабких місць
- Моніторинг помилок у Make, n8n, Zapier чи на вашому сервері
- Сповіщення про збої в Telegram або на пошту з описом, що саме зламалося
- Контрольні тестові заявки: імітуємо клієнта й перевіряємо, що дані дійшли до CRM, пошти та месенджера
- Ремонт збійних сценаріїв: переавторизація, виправлення полів, повтор втрачених запусків
- Оновлення інтеграцій після змін в API Нової пошти, платіжних систем, CRM та інших сервісів
- Перегляд діалогів ШІ-агента й правки інструкцій і бази знань
- Документація: схема сценаріїв і короткі інструкції для вашої команди
- Щомісячний звіт: що ламалося, що виправили, що варто покращити
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Базовий
Невеликий бізнес із кількома простими сценаріями
- До 5 сценаріїв під наглядом
- Сповіщення про помилки
- Ремонт збоїв у межах місячного ліміту годин
- Короткий звіт раз на місяць
02
Стандарт
Бізнес із CRM, оплатою, розсилками та кількома інтеграціями
- До 15 сценаріїв під наглядом
- Контрольні тестові заявки за графіком
- Оновлення інтеграцій після змін в API
- Документація та схема сценаріїв
- Більший ліміт годин на ремонт і дрібні правки
03
З ШІ-агентом
Компанії, де клієнтам відповідає ШІ-агент або ШІ-ресепшн
- Усе зі Стандарту
- Перегляд діалогів ШІ-агента й правки інструкцій
- Оновлення бази знань
- Контроль передачі розмови людині
- Пріоритетна реакція на збої
Як працюємо
Огляд і доступи
Ви показуєте, що працює, і відкриваєте нам доступи. Ми складаємо перелік сценаріїв і позначаємо, де ризик найбільший.
Налаштування моніторингу
Підключаємо сповіщення про помилки та контрольні тестові заявки. Домовляємося, хто на вашому боці отримує тривоги.
Пілот із KPI
Перший місяць працюємо як пілот із зрозумілою метою, наприклад: жодна заявка не губиться без сповіщення. Підсумок бачите у звіті.
Щоденний догляд
Лагодимо збої, оновлюємо інтеграції, переглядаємо діалоги ШІ-агента. Про кожну правку пишемо коротко: що було й що змінили.
Звіт і план покращень
Раз на місяць надсилаємо звіт і пропонуємо, що варто автоматизувати чи спростити далі. Оплата поетапна, можна призупинити підписку.
Межі роботи
- Не обіцяємо, що збоїв не буде. Сервіси третіх сторін падають і змінюються. Ми обіцяємо швидко їх помітити й виправити.
- Не беремо під нагляд систему, яку не бачили. Спершу робимо аудит, і лише після нього називаємо остаточну ціну.
- Підписка не включає нові великі автоматизації. Вони рахуються окремим проєктом за опублікованими цінами.
Часті питання
Чи потрібно, щоб автоматизації робили саме ви?
Ні. Ми можемо взяти під нагляд сценарії, які зробили інші. Спершу переглянемо їх і скажемо чесно, чи вони придатні для підтримки. Якщо ні, запропонуємо їх переробити.
Які інструменти ви підтримуєте?
Make, n8n, Zapier, вебхуки (автоматичні виклики між сервісами), інтеграції через API, популярні CRM та ШІ-агентів. Якщо у вас рідкісний інструмент, скажіть про нього в брифі, і ми скажемо, чи візьмемося.
Що мені потрібно надати?
Доступи до платформ автоматизації та сервісів, які вони з'єднують. Також контакт людини, яка вирішує, що робити при збої. Якщо є документація чи схеми, додайте. Якщо немає, ми складемо її самі.
Чиї акаунти й доступи?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Що буде, якщо збій станеться вночі чи у вихідні?
Сповіщення прийде одразу, але ремонт ми робимо в робочий час. Критичні збої для пакета з ШІ-агентом розглядаємо з пріоритетом. Точні умови реакції фіксуємо в договорі.
Чи можна скасувати підписку?
Так. Підписку можна призупинити або скасувати. Ми передамо документацію та всі налаштування, щоб ви могли продовжити з іншим підрядником або самостійно.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.