Клієнт купив один раз і зник
Робимо ланцюжок після покупки: подяка, поради з використання, запит відгуку, пропозиція на наступне замовлення. Час і зміст підбираємо під ваш товар.
Клієнти, які купують знову, а не йдуть після першого замовлення
Ми налаштуємо автоматичні ланцюжки листів і повідомлень: подяка після покупки, нагадування, повернення тих, хто пропав. Сайт і реклама приводять клієнтів, а утримання робить так, щоб вони поверталися. Рутину бере на себе автоматизація, а ви бачите результат у CRM.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Інтернет-магазини з повторними покупками: косметика, їжа, зоотовари, одяг
- Сервіси з підпискою або регулярними замовленнями
- Послуги, де клієнт має повертатися: клініки, студії, навчання
- Бізнеси з базою контактів, яку ніхто не використовує
Які задачі вирішуємо
Реклама дорога, а база контактів лежить без діла
Розбираємо базу на сегменти (групи клієнтів за поведінкою): нові, активні, сплячі. Для кожної групи пишемо своє повідомлення.
Розсилки роблять вручну і нерегулярно
Підключаємо автоматичні сценарії до сайту і CRM. Повідомлення йдуть самі, коли клієнт виконав дію або довго мовчить.
Листи потрапляють у спам
Налаштовуємо технічну автентифікацію домену (SPF, DKIM, DMARC: записи, які підтверджують, що лист справді від вас) і чистимо базу.
Що входить у роботу
- Аудит бази контактів і даних про покупки
- Сегментація клієнтів: нові, активні, сплячі, VIP
- Ланцюжок після першої покупки
- Сценарій повернення сплячих клієнтів
- Нагадування про повторне замовлення за циклом використання товару
- Шаблони листів і текстів для месенджерів
- Підключення до сайту, CRM і сервісу розсилок
- Налаштування домену для доставки листів
- Сторінка підписки та правила згоди на розсилку
- Звіт з показниками: відкриття, кліки, повторні замовлення
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Магазини і сервіси, які тільки починають працювати з базою
- Аудит бази
- Ланцюжок після покупки
- Налаштування домену і сервісу розсилок
- 3-5 шаблонів листів
02
Ріст
Бізнес із регулярними замовленнями та базою від кількох сотень клієнтів
- Усе зі Старту
- Сегментація бази
- Сценарій повернення сплячих
- Нагадування про повторне замовлення
- Підключення до CRM
03
Повний цикл
Бізнес, якому потрібні email і месенджери разом із керуванням щомісяця
- Усе з Росту
- Месенджер-сценарії (Telegram, Viber або інший канал)
- Пілот із вимірюваним KPI
- Щомісячне ведення й тести листів
- Звітність і рекомендації
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Аудит даних
Дивимось, що є в CRM, на сайті та в таблицях. Якщо даних мало, спершу налаштовуємо їх збір.
Сценарії і тексти
Малюємо схему ланцюжків і пишемо повідомлення. Ви затверджуєте тон і пропозиції.
Запуск пілота
Запускаємо один-два сценарії на частині бази. Міряємо KPI, який узгодили на старті.
Масштаб і передача
Розширюємо те, що працює. Усі акаунти, файли та доступи належать вам за погодженими умовами.
Межі роботи
- Не обіцяємо конкретний відсоток повторних покупок: він залежить від товару, ціни та якості бази
- Не купуємо і не збираємо бази контактів без згоди людей
- Не врятуємо продукт, який клієнти не хочуть купувати вдруге
Часті питання
Скільки контактів потрібно, щоб почати?
Жорсткого мінімуму немає. Але якщо покупців зовсім мало, ефект буде малопомітним, і краще спершу налаштувати збір контактів. Це видно вже після аудиту.
Які сервіси розсилок ви використовуєте?
Підбираємо під задачу і бюджет: сервіси на кшталт Mailchimp, Brevo, Klaviyo або SendPulse, месенджер-канали через офіційні API. Акаунти реєструємо на вас.
Чи потрібна згода клієнтів на розсилку?
Так. Додаємо чекбокс або форму підписки з чіткою згодою і посиланням для відписки. Розсилати без згоди ми не будемо.
Як ви міряєте результат?
Перед запуском фіксуємо базову точку: скільки клієнтів повторно купують зараз. У пілоті порівнюємо з нею і показуємо дані у звіті.
Чи можна поєднати з ШІ-агентом або чат-ботом?
Так. Агент може відповідати клієнтам, які відгукнулися на розсилку, а CRM збирає всю історію. Це частина ланцюжка: сайт, клієнти, автоматизація.
Що потрібно від мене?
Доступ до сайту або CRM, вивантаження клієнтів і замовлень, інформація про товари та акції. Тексти ми пишемо самі, ви лише погоджуєте.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.