Листи не відкривають, а клієнти забувають про запис або оплату
Додаємо нагадування в месенджери й SMS. Налаштовуємо момент відправки: за добу, за дві години, після візиту.
Повідомлення, які доходять до клієнта й повертають його в покупку
Налаштуємо розсилки та автоматичні сценарії в SMS, WhatsApp, Viber і push-сповіщеннях. Клієнт отримує нагадування, підтвердження й пропозиції в зручному для нього каналі. Ви бачите, скільки повідомлень дійшло і що вони принесли.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Інтернет-магазини, які хочуть повертати клієнтів із покинутих кошиків
- Сервісні бізнеси із записами: клініки, салони, автосервіси
- Онлайн-школи й курси з нагадуваннями про заняття та оплату
- Компанії, де менеджери вручну пишуть одне й те саме десяткам людей
Які задачі вирішуємо
Менеджери вручну розсилають повідомлення з особистих номерів
Підключаємо офіційні канали й CRM (систему обліку клієнтів). Повідомлення йдуть автоматично, а історія листування зберігається у вас.
Страшно, що акаунт заблокують за спам
Збираємо згоди на розсилку, робимо відписку й готуємо шаблони за правилами WhatsApp та Viber. Обмеження каналів пояснюємо одразу.
Незрозуміло, чи розсилки взагалі приносять гроші
Ставимо мітки й події: доставка, відповідь, перехід, замовлення. Перед запуском погоджуємо KPI пілоту.
Що входить у роботу
- Вибір каналів під вашу аудиторію й бюджет
- Підключення WhatsApp Business API (офіційний доступ для бізнесу), Viber Business, SMS-провайдера, веб-push за потреби
- Реєстрація й підтвердження імені відправника, де це вимагається
- Підготовка шаблонів повідомлень і їх подання на схвалення в месенджерах
- Сценарії: нагадування, підтвердження замовлення, покинутий кошик, повторна покупка, відгук
- Сегментація бази за діями та історією покупок
- Інтеграція з CRM, сайтом або магазином
- Форма згоди й відписка
- Звіт із доставкою, відповідями й замовленнями
- Інструкція та навчання для вашої команди
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Бізнес, якому треба один канал і кілька базових сценаріїв
- Один канал на вибір: SMS, WhatsApp або Viber
- 3 автоматичні сценарії
- Шаблони й подання на схвалення
- Базовий звіт
02
Бізнес
Магазини й сервісні компанії з CRM та базою клієнтів
- 2–3 канали
- 5–7 сценаріїв із сегментацією
- Інтеграція з CRM або магазином
- Форма згоди й відписка
- Звіт з доставкою та замовленнями
03
Мультиканал із ШІ
Компанії, яким потрібні розсилки та відповіді клієнтам
- Усі потрібні канали, включно з push
- ШІ-агент для типових відповідей у месенджерах
- Передача складних діалогів менеджеру
- Пілот із погодженим KPI
- Підтримка перші погоджений період
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Вибір каналів і KPI
Обираємо канали та сценарії. Погоджуємо один вимірюваний показник для пілоту, наприклад кількість повторних замовлень із розсилки.
Підключення й шаблони
Реєструємо акаунти на вас, підключаємо сервіси, готуємо шаблони. Схвалення шаблонів у месенджерах може тривати кілька днів.
Пілот
Запускаємо на частині бази й дивимося на доставку та відповіді. Правимо тексти й час відправки.
Запуск і передача
Розгортаємо на всю базу, віддаємо доступи й інструкцію. Оплата йде етапами.
Межі роботи
- Не обіцяємо конкретний відсоток відповідей чи продажів: це залежить від бази, пропозиції й тексту
- Не розсилаємо повідомлення людям без згоди та не купуємо бази номерів
- Не гарантуємо терміни схвалення шаблонів: їх перевіряють месенджери
Часті питання
Який канал обрати?
Залежить від аудиторії. В Україні часто працюють Viber і SMS, на міжнародних ринках частіше WhatsApp. На брифі підберемо варіант під ваших клієнтів.
Чи можна розсилати по існуючій базі?
Лише якщо клієнти погодилися на повідомлення. Якщо згод немає, спершу зберемо їх через форму на сайті, у чеку або в чаті.
Скільки коштують самі повідомлення?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Акаунти будуть на мене?
Так. Усі акаунти, доступи й файли належать вам іза погодженими умовами. Ми працюємо через доступ, який ви надаєте.
Що потрібно від мене?
Доступ до CRM або магазину, список клієнтів із підтвердженими згодами, дані компанії для реєстрації імені відправника й відповідальна людина для погодження текстів.
Чи є пілот?
Так. Спочатку запускаємо невеликий пілот із KPI, який ми погодили заздалегідь. Тоді ви бачите реальні цифри й вирішуєте, чи масштабувати.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.