Клієнти кажуть, що не отримали наш лист із рахунком
Перевіряємо, як поштові сервіси бачать ваш домен. Знаходимо, чого бракує в записах SPF і DKIM, і виправляємо. Після цього шлемо тестові листи на Gmail, Outlook та інші скриньки.
Ваші листи доходять до клієнтів, а не у спам
Ми налаштовуємо SPF, DKIM, DMARC і BIMI для вашого домену. Рахунки, відповіді на заявки та розсилки перестають губитися.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Інтернет-магазини, чиї підтвердження замовлень потрапляють у спам
- Компанії, що роблять email-розсилки й бачать, що їх майже не відкривають
- Відділи продажів, які пишуть холодні та теплі листи з корпоративної пошти
- Бізнеси, чиє ім'я в листах підробляють шахраї
Які задачі вирішуємо
Розсилка йде, а відповідей майже немає
Часто проблема не в тексті, а в репутації домену та налаштуваннях. Ми налаштовуємо автентифікацію, чистимо список адрес і даємо правила відправки, щоб репутація не падала.
Від нашого імені розсилають спам або фішинг
Вмикаємо DMARC (правило, що каже поштовикам, що робити з підробленими листами). Спершу в режимі спостереження, потім переходимо до суворішої політики.
Різні сервіси шлють листи з нашого домену, і ніхто не знає, які саме
Складаємо перелік усіх відправників: CRM, сайт, платіжна система, розсилки. Кожного додаємо в записи домену правильно, без конфліктів.
Що входить у роботу
- Аудит поточних записів домену та репутації відправки
- SPF (список серверів, яким дозволено слати листи від вашого імені)
- DKIM (цифровий підпис листа, що доводить: його не змінювали)
- DMARC із звітами та поступовим посиленням політики
- Перелік усіх сервісів, що шлють листи з вашого домену
- Окремий піддомен для розсилок, якщо це потрібно
- Налаштування заголовків List-Unsubscribe для розсилок
- Тестові відправки на основні поштові сервіси та перевірка заголовків
- BIMI (ваш логотип поруч із листом) у пакеті «Повний»
- Коротка інструкція для вашої команди, що можна і чого не можна робити
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Базовий
Невеликий бізнес з однією поштою і одним-двома сервісами відправки
- Аудит домену
- SPF і DKIM для всіх відправників
- DMARC у режимі спостереження
- Тестові листи та звіт
02
Розсилки
Магазини та компанії, що регулярно шлють розсилки й транзакційні листи
- Усе з пакета «Базовий»
- Окремий піддомен для розсилок
- Налаштування відписки та правил відправки
- Розбір звітів DMARC і поступовий перехід до суворої політики
03
Повний
Бренди з кількома доменами та великим потоком листів, яким потрібен BIMI
- Усе з пакета «Розсилки»
- Кілька доменів і піддоменів
- Підготовка BIMI: логотип у форматі SVG і DMARC із суворою політикою
- Допомога з оформленням сертифіката VMC (вартість сертифіката платить клієнт окремо)
Як працюємо
Аудит
Дивимося записи домену, заголовки реальних листів і те, які сервіси від вашого імені шлють пошту.
План і доступи
Погоджуємо, що змінюємо. Ви даєте доступ до DNS (де зберігаються налаштування домену) і до сервісів відправки. Доступи залишаються вашими.
Налаштування
Додаємо SPF, DKIM, DMARC. Змінюємо записи по одному і перевіряємо, що нічого не зламалося.
Тести
Шлемо листи на різні поштові сервіси і дивимося, куди вони потрапляють та що пише заголовок листа.
Звіти й посилення
Читаємо звіти DMARC, знаходимо забутих відправників і переходимо до суворішої політики, коли це безпечно.
Межі роботи
- Не обіцяємо, що кожен лист потрапить у «Вхідні». Остаточне рішення завжди за поштовим сервісом, а на нього впливають і текст листа, і реакція одержувачів.
- Не вирішуємо проблеми з розсилкою на куплені або старі бази адрес. Тут допоможе лише чистка бази, і ми скажемо про це прямо.
- Не включаємо у вартість сертифікат VMC для BIMI. Його видає сертифікаційний центр, ціна залежить від нього.
Часті питання
Що таке SPF, DKIM і DMARC простими словами?
SPF каже, які сервери можуть слати листи від вашого домену. DKIM додає до листа підпис, щоб його не підмінили дорогою. DMARC зв'язує їх разом і каже поштовикам, що робити з листом, який перевірку не пройшов.
Чи можуть мої листи зламатися після змін?
Якщо діяти навмання, так. Тому ми спершу складаємо перелік усіх відправників і вмикаємо DMARC у режимі спостереження. Суворішу політику вмикаємо, коли звіти показують, що легітимні листи проходять.
Чи потрібен BIMI?
Не всім. Це логотип бренду поруч із листом, його показують не всі поштові сервіси, а для частини потрібен платний сертифікат VMC. Ми порадимо, чи варто його робити саме вам.
Що від мене потрібно?
Доступ до керування доменом (DNS), список сервісів, які шлють листи, і контакт людини, яка знає про ваші розсилки. Усі доступи залишаються у вас.
Через скільки видно результат?
Записи починають діяти зазвичай за кілька годин. Репутацію домену це не змінює миттєво: покращення в розсилках видно за кілька тижнів, і ми показуємо це в тестах та звітах.
Як працює пілот?
Перед стартом ми разом визначаємо вимірювану мету, наприклад кількість тестових листів у «Вхідних» на основних сервісах. Оплата йде етапами, а бриф на сайті безкоштовно складе початковий обсяг та оцінку.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.