Клієнти задоволені, але відгуків майже немає
Налаштовуємо запит на відгук одразу після візиту чи доставки: SMS, месенджер або QR-код (квадратний код, який відкривається камерою телефона). Людині лишається один дотик до сторінки відгуку.
Більше чесних відгуків і вищий рейтинг на Google Картах
Ми налаштовуємо збір відгуків після покупки або візиту, відповідаємо на кожен коментар і стежимо за рейтингом.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Локальні бізнеси: клініки, салони, ресторани, автосервіси
- Магазини й сервіси з низькою оцінкою на Google Картах
- Компанії, де відгуки є, але ніхто на них не відповідає
- Бізнес із кількома точками, який хоче один порядок роботи з відгуками
Які задачі вирішуємо
Один злий відгук псує рейтинг, а ми дізнаємося про нього через тиждень
Підключаємо сповіщення про кожен новий відгук. Негатив потрапляє до вас у день публікації, і ви можете відповісти, поки ситуація не вийшла з-під контролю.
Немає часу писати відповіді на кожен коментар
ШІ готує чернетку відповіді в тоні вашого бренду. Людина з нашої команди перевіряє її перед публікацією. Складні випадки передаємо вам.
Відгуки розкидані по Google, Facebook і сайтах-каталогах
Збираємо всі майданчики в одну панель і показуємо кращі відгуки на вашому сайті.
Що входить у роботу
- Аудит поточних відгуків і рейтингу на майданчиках
- Налаштування профілю в Google Business Profile (картка компанії на Google Картах)
- Посилання й QR-код для швидкого відгуку
- Автоматичний запит відгуку після покупки через SMS чи месенджер
- Сповіщення про нові відгуки
- Відповіді на відгуки: ШІ-чернетка і перевірка людиною
- Шаблони відповідей на типові скарги
- Блок із відгуками на вашому сайті
- Щомісячний звіт: кількість відгуків, оцінка, теми скарг
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Одна точка, потрібно навести лад і запустити збір відгуків
- Аудит профілів
- Посилання й QR-код
- Шаблони відповідей
- Налаштування сповіщень
02
Керування
Бізнес, який хоче передати відгуки під повне ведення
- Усе зі Старту
- Автоматичний запит відгуку
- Відповіді на відгуки: ШІ і людина
- Щомісячний звіт
03
Мережа
Кілька точок або кілька майданчиків
- Усе з Керування
- Одна панель для всіх точок
- Блок відгуків на сайті
- Правила ескалації для складних випадків
- Пілот із KPI на погоджений період
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Пілот із KPI
Разом обираємо вимірну ціль, наприклад кількість нових відгуків за місяць. Платите поетапно.
Налаштування
Робимо посилання, QR-код, сповіщення й автоматичні запити. Усі акаунти оформлюємо на вас.
Ведення
Відповідаємо на відгуки за узгодженими правилами. Складні випадки погоджуємо з вами.
Звіт і коригування
Щомісяця показуємо цифри й темні місця в сервісі, які видно з відгуків.
Межі роботи
- Не видаляємо чесні негативні відгуки. Можемо подати скаргу, якщо відгук порушує правила майданчика, але рішення ухвалює платформа.
- Не купуємо й не пишемо фейкові відгуки: майданчики за це карають, а клієнти помічають.
- Не обіцяємо конкретну оцінку. Рейтинг залежить від якості сервісу, ми допомагаємо лише зібрати й показати реальну думку клієнтів.
Часті питання
Чи можна просити клієнтів залишити відгук?
Так, це дозволено. Не можна платити за позитивний відгук чи просити лише задоволених клієнтів. Ми налаштовуємо запит для всіх.
Хто відповідає на відгуки: ШІ чи людина?
ШІ готує чернетку, людина з нашої команди її перевіряє й публікує. Складні та конфліктні відгуки ми узгоджуємо з вами.
Що потрібно від мене?
Доступ до профілю компанії на Google, контакти клієнтів для запитів (з їхньою згодою) і короткий опис тону спілкування вашого бренду.
Що робити з негативним відгуком?
Відповісти спокійно, визнати проблему й запропонувати вирішення. Це видно іншим читачам і часто важить більше, ніж сама оцінка.
Кому належать акаунти?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Як ви звітуєте про результат?
Щомісяця надсилаємо звіт: нові відгуки, середня оцінка, частка відповідей і повторювані теми скарг. Ціль пілота ми фіксуємо до старту.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.