Гуглю назву компанії, а на першій сторінці стаття з негативом.
Складаємо карту видачі: що саме там стоїть і хто це контролює. Далі подаємо запити на видалення там, де є підстава, і будуємо сторінки та згадки, які з часом зсувають негатив нижче.
Негатив у видачі більше не відлякує клієнтів
Розбираємо, що саме люди бачать, коли гуглять вашу компанію, і міняємо картину. Видаляємо те, що можна видалити законно, а решту витісняємо правдивим і сильним контентом. Починаємо з аудиту і чіткого плану, а не з обіцянок.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Компанії, у яких у видачі Google на перших сторінках стоять негативні статті або гілки форумів
- Бізнес із низьким рейтингом на Google Maps чи в відгуках, які ріжуть конверсію
- Власники й керівники, про яких написали неправду або давню історію, що вже втратила актуальність
- Компанії посеред кризи: скандал у соцмережах, збій сервісу, хвиля скарг
Які задачі вирішуємо
Конкуренти або колишні клієнти залишили неправдиві відгуки.
Збираємо докази, подаємо скарги на порушення правил майданчика (Google, Trustpilot, Facebook) і готуємо чесні публічні відповіді. Фальшиві позитивні відгуки не пишемо: за це накладають санкції.
Криза вже почалась, а в команди немає єдиної позиції.
Строки визначаємо після уточнення обсягу й залежностей. Один голос замість п'яти різних.
Після очищення негатив може повернутись, а ми не помітимо.
Налаштовуємо моніторинг згадок: сповіщення в Google, інструменти на кшталт Brand24 або Mention. ШІ групує згадки за темою і тоном, і ви бачите проблему в день появи.
Що входить у роботу
- Аудит видачі Google за назвою компанії, брендом і іменами керівників
- Аналіз відгуків на Google Maps, Trustpilot, відгукових сайтах і в соцмережах
- Класифікація негативу: що можна видалити, що можна оскаржити, що лише витіснити
- Запити на видалення до Google, майданчиків і власників сайтів, підготовка доказів
- Шаблони й тексти відповідей на негативні відгуки (з чернеткою від ШІ і редактурою людини)
- Нові сторінки й профілі, які займають місця у видачі: сайт, Google Business Profile, профілі в каталогах, експертні матеріали
- Кризовий план: хто говорить, що говорить, у яких каналах і в який термін
- Налаштування моніторингу згадок із сповіщеннями в Telegram або на пошту
- Правки на сайті: розділ про компанію, сторінка з відповідями на закиди, мікророзмітка для відгуків
- Звіт щомісяця: позиції негативних сторінок, рейтинг, нові згадки
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Аудит і план
Коли негатив є, але незрозуміло, що з ним робити і скільки це коштуватиме
- Аудит видачі та відгуків
- Карта негативних сторінок із поділом на «видалити», «оскаржити», «витіснити»
- План дій на погоджений період з очікуваними термінами
- Налаштування моніторингу згадок
02
Очищення видачі
Для бізнесу з кількома негативними сторінками чи відгуками, який хоче змінити картину в Google
- Усе з пакета «Аудит і план»
- Скарги й запити на видалення, підготовка доказів
- Створення сторінок і профілів для витіснення негативу
- Відповіді на відгуки, правки на сайті
- Щомісячний звіт
03
Кризові комунікації
Коли скандал уже йде і потрібна швидка реакція та єдина позиція
- Заява і відповіді на складні питання
- Порядок дій для команди та модерації коментарів
- Супровід перших двох тижнів: тексти, правки, моніторинг щодня
- План виходу з кризи і відновлення довіри
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Аудит
Дивимось видачу з різних пристроїв і регіонів, збираємо відгуки й згадки. Ділимо їх на те, що можна видалити, оскаржити і лише витіснити.
План і пілот із KPI
Узгоджуємо вимірюваний показник, наприклад кількість негативних сторінок на першій сторінці видачі або середню оцінку на Google Maps. Спочатку пілот, потім масштаб.
Робота
Подаємо запити, пишемо відповіді, запускаємо контент. Оплата поетапна. Усі акаунти й файли записані на вас іза погодженими умовами.
Моніторинг і звіт
Стежимо за новими згадками і щомісяця показуємо цифри. Коли стабільно, передаємо вам інструкцію і доступи.
Межі роботи
- Не обіцяємо видалити будь-яку статтю чи відгук. Якщо матеріал правдивий і не порушує закон чи правила майданчика, його не приберуть. Його можна лише зсунути у видачі.
- Не пишемо фальшиві відгуки, не купуємо ботів і не атакуємо конкурентів. Це порушення правил майданчиків, і воно часто повертається проти вас.
- Не гарантуємо конкретну позицію в Google на конкретну дату. Видача залежить від алгоритмів і чужих сайтів, тому обіцяємо план, процес і звіти.
Часті питання
Скільки триває відновлення репутації?
Строки визначаємо після уточнення обсягу й залежностей. Якщо негатив тримається на сильному сайті, це довше.
Чи можна видалити негативну статтю з Google?
Тільки якщо є підстава: порушення закону, персональні дані, наклеп, порушення правил майданчика. У ЄС діє «право на забуття» за GDPR, в Україні можна йти через суд або скаргу до власника сайту. Ми оцінюємо шанси до початку роботи й чесно кажемо, якщо їх мало.
Що мені потрібно надати?
Посилання на негативні матеріали, пояснення, що там правда, а що ні, і докази: листування, договори, скриншоти. Також доступи до сайту, Google Business Profile та сторінок у соцмережах. Без доказів скарги слабші.
Чи не зробимо ми гірше, привернувши увагу до негативу?
Такий ризик існує: його називають ефектом Стрейзанд. Тому ми не починаємо з гучних публічних відповідей, а спершу дивимось, скільки людей бачать цей матеріал. Іноді краще тихо витіснити, ніж обговорювати.
Скільки це коштує і як відбувається оплата?
Порядок оплати погоджуємо разом із кошторисом до старту. Якщо проєкт має кілька етапів, описуємо результат і умови приймання для кожного. Підтримку та зовнішні сервіси враховуємо окремо.
Як це пов'язано із сайтом і заявками?
Людина, яка перейшла з реклами чи пошуку, спочатку гуглить компанію. Якщо бачить негатив, заявки не буде, скільки б ви не платили за рекламу. Тому репутація працює в зв'язці з сайтом і рекламою, а моніторинг можна підключити до автоматизації: сповіщення, чернетки відповідей від ШІ, запис у CRM.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.