Google Analytics показує візити, але не показує, чому люди не купують
Описуємо ключові дії користувача (подія — це клік, перегляд, оплата) і будуємо воронку. Ви бачите конкретний крок, на якому люди відпадають.
Продуктова аналітика: бачите, де користувачі купують, а де йдуть
Ми налаштовуємо Amplitude, Mixpanel або PostHog так, щоб ви бачили шлях людини від першого візиту до покупки чи реєстрації. Це ланка між сайтом і клієнтами: ви знаєте, які канали й сторінки дають гроші. Дані також запускають автоматизацію: розсилки, задачі в CRM, сповіщення менеджеру.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Власники SaaS, застосунків і інтернет-магазинів, які платять за рекламу, але не бачать, що відбувається після кліка
- Продуктові та маркетинг-менеджери, яким потрібні воронки й когорти (групи користувачів за датою приходу), а не лише відвідуваність
- Команди, де кожен рахує метрики по-своєму і цифри не збігаються
- Бізнеси, які готують A/B-тести й хочуть спершу зрозуміти поточну конверсію
Які задачі вирішуємо
У нас є дані, але ніхто їм не вірить
Складаємо план трекінгу: назви подій, властивості, власники метрик. Перевіряємо, що події приходять правильно, і лишаємо документацію.
Не знаємо, які клієнти повертаються, а які ні
Налаштовуємо когорти й утримання (retention — скільки людей повертається через тиждень, місяць). Ви порівнюєте канали за якістю клієнтів, а не за кількістю кліків.
Розробник каже, що трекінг займе місяць
Налаштовуємо через Google Tag Manager і SDK (готовий код сервісу для сайту чи застосунку). Складні події передаємо розробнику у вигляді точного ТЗ.
Що входить у роботу
- Аудит поточної аналітики та цілей бізнесу
- План трекінгу: події, властивості користувача, назви
- Вибір інструмента: PostHog, Amplitude або Mixpanel — з поясненням, чому саме він
- Встановлення SDK або Google Tag Manager на сайт чи в застосунок
- Налаштування ключових подій: реєстрація, додавання в кошик, оплата, заявка
- Воронки, когорти та дашборд з 5–10 метриками
- Згода на cookies і налаштування під GDPR для клієнтів з ЄС
- Зв'язка з CRM або розсилками, якщо потрібно
- Перевірка даних після запуску та документація
- Навчання вашої команди читати звіти
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Сайт чи невеликий продукт, якому потрібні базові воронки
- Аудит і план трекінгу до 20 подій
- Встановлення PostHog або іншого інструмента
- Одна ключова воронка
- Дашборд з основними метриками
02
Продукт
SaaS, застосунок або магазин із кількома каналами залучення
- План трекінгу до 50 подій
- Воронки, когорти, утримання
- Інтеграція з CRM або розсилками
- Налаштування згоди на cookies
- Навчання команди
03
Аналітика + підтримка
Команди, яким потрібні регулярні висновки й нові експерименти
- Щомісячний огляд даних
- Нові події та дашборди
- Підготовка гіпотез для A/B-тестів
- Контроль якості даних
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
План трекінгу
Описуємо події та властивості в таблиці. Ви погоджуєте план до початку роботи.
Налаштування
Підключаємо інструмент, додаємо події, перевіряємо їх у тестовому режимі.
Дашборди та пілот
Будуємо звіти й обираємо один вимірюваний KPI для пілоту, наприклад конверсію з кошика в оплату.
Передача
Усі акаунти й доступи вже ваші. Передаємо документацію й показуємо, як читати дані.
Межі роботи
- Не обіцяємо зростання продажів: аналітика показує проблему, а виправлення — окрема робота
- Не відновимо дані за минулий період, якщо трекінг не було налаштовано раніше
- Не гарантуємо повну точність: блокувальники реклами й відмови від cookies завжди дають похибку
Часті питання
Що вибрати: PostHog, Amplitude чи Mixpanel?
PostHog добре підходить, коли потрібні аналітика, записи сесій і A/B-тести в одному місці, і його можна розгорнути на власному сервері. Amplitude та Mixpanel сильні в глибокому аналізі поведінки великого продукту. Ми радимо інструмент після короткого аудиту.
Чим це відрізняється від Google Analytics?
Google Analytics більше про джерела трафіку. Продуктова аналітика відстежує дії конкретних людей у продукті: хто дійшов до оплати, хто повернувся, хто пішов. Інструменти можна використовувати разом.
Що потрібно від мене?
Доступ до сайту або коду, список ключових дій користувача й доступ до CRM, якщо потрібна інтеграція. Акаунти в сервісах створюємо на вас, тож усі дані й доступи ваші за погодженими умовами.
Скільки коштують самі сервіси?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Чи це відповідає GDPR?
Ми налаштовуємо банер згоди, обмежуємо збір персональних даних і радимо EU-хостинг, якщо ваші клієнти з Європи. Це технічна частина. Юридичну перевірку політики конфіденційності робить ваш юрист.
Коли я побачу перші дані?
Перші події зазвичай приходять у день встановлення. Для корисних висновків потрібно кілька тижнів трафіку, залежно від кількості відвідувачів. Для малого сайту це може тривати довше.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.