Ми вклали гроші в сайт, а заявок мало, і незрозуміло чому
Проводимо інтерв'ю з клієнтами та тими, хто не купив. Показуємо, де саме людина вагається, і що змінити першим.
Дізнайтеся, чому клієнти не купують, до того як переробляти сайт
Ми говоримо з вашими клієнтами, збираємо їхні мотиви та заперечення і перетворюємо це на конкретні правки сайту й продукту. Ви перестаєте гадати і діє за фактами.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Власники бізнесу, у яких є трафік, але мало заявок
- Команди, які планують новий сайт чи застосунок і не хочуть будувати наосліп
- Продукти, де користувачі кидають реєстрацію чи оплату
- Компанії, що виходять на новий ринок або в нову нішу
Які задачі вирішуємо
Кожен у команді має власну думку, що потрібно клієнтам
Збираємо реальні цитати й групуємо їх за темами. Суперечки вирішують дані, а не гучність голосу.
Не знаємо, за що клієнти насправді нас обирають
Використовуємо Jobs To Be Done (JTBD, підхід «яку задачу людина вирішує, коли купує»). Ви отримуєте мову клієнтів для заголовків і реклами.
Опитування дали купу цифр, але з ними нічого робити
Будуємо опитування під одне рішення. Кожне питання пов'язане з тим, що ви зміните після відповіді.
Що входить у роботу
- Уточнення цілей і гіпотез разом з вами
- План дослідження: хто, скільки людей, які питання
- Рекрутинг респондентів із вашої бази або через відкриті канали
- Глибинні інтерв'ю по 30–45 хвилин із записом і розшифровкою
- Онлайн-опитування (Google Forms, Typeform або схожий інструмент)
- Аналіз за методом JTBD: мотиви, тригери, бар'єри
- Карта шляху клієнта (customer journey map) з больовими точками
- Персони та список заперечень, які варто закрити на сайті
- Звіт із пріоритетами: що змінити першим
- Презентація результатів і сесія запитань
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Експрес
Для невеликого бізнесу з однією чіткою гіпотезою
- 5 інтерв'ю
- Короткий опитувальник
- Список бар'єрів і заперечень
- Короткий звіт із 5–10 пріоритетними правками
02
Стандарт
Для сайту чи продукту, який готуються до редизайну
- 8–10 інтерв'ю
- Опитування з аналізом відповідей
- JTBD-аналіз і карта шляху клієнта
- Персони та пріоритезований звіт
- Презентація результатів
03
Поглиблене
Для складних продуктів, кількох сегментів або нового ринку
- 12–20 інтерв'ю у кількох сегментах
- Кількісне опитування
- JTBD-аналіз по сегментах
- Дорожня карта змін на сайті й у продукті
- Воркшоп із вашою командою
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
План і скрипт
Визначаємо, кого питати, і пишемо сценарій інтерв'ю без навідних питань. Погоджуємо його з вами.
Рекрутинг
Знаходимо респондентів у вашій базі та відкритих каналах. Домовляємося про час і умови участі.
Інтерв'ю й опитування
Проводимо розмови та запускаємо опитування. ШІ допомагає з розшифровкою, а висновки робить людина.
Аналіз і звіт
Групуємо мотиви й бар'єри, будуємо карту шляху клієнта. Складаємо список правок за пріоритетом.
Передача результатів
Презентуємо звіт і віддаємо записи, розшифровки та таблиці. Усе належить вам за погодженими умовами.
Межі роботи
- Не обіцяємо конкретного зростання продажів: дослідження показує, що міняти, а результат залежить від впровадження
- Не робимо статистично точних висновків на малій вибірці: інтерв'ю дають розуміння причин, а не частки ринку
- Не знайдемо респондентів, якщо у вас немає жодної бази клієнтів, без додаткового бюджету на винагороду учасникам
Часті питання
Скільки інтерв'ю потрібно?
Для однієї аудиторії зазвичай вистачає 5–8 розмов, щоб побачити повторювані мотиви. Для кількох сегментів потрібно більше. Точну кількість визначаємо на етапі плану.
Що потрібно від мене?
Мету дослідження, доступ до контактів клієнтів і трохи часу на погодження сценарію. Якщо клієнтів ще немає, шукатимемо респондентів у відкритих каналах.
Чи платити респондентам?
Клієнти часто погоджуються безкоштовно. Для холодної аудиторії краще дати невелику винагороду, наприклад знижку чи подарунок. Цей бюджет окремий від вартості дослідження.
Що таке Jobs To Be Done?
Це підхід, який описує, яку задачу людина вирішує, коли купує ваш продукт. Наприклад, не «купити дриль», а «повісити полицю». Так легше зрозуміти справжній мотив.
Чим ви відрізняєтесь від звичайної агенції?
Кошторис готуємо після брифу. Швидкість дає ШІ-конвеєр для розшифровок і первинного аналізу. Висновки перевіряє старший спеціаліст.
Що після дослідження?
Ви отримуєте список правок за пріоритетом. Далі можемо внести їх у сайт, переписати тексти чи налаштувати рекламу й автоматизацію під знайдені запити. Можна також піти з цим звітом до іншої студії.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.