Люди заходять на сайт, але не залишають заявку
Дивимося на записи, як 5–8 людей проходять ваш шлях до заявки чи оплати. Показуємо точні місця, де вони зупиняються, і що саме їх збиває.
Побачте, де клієнти губляться на вашому сайті, і виправте це
Ми даємо вашим сайту чи застосунку реальні завдання та дивимося, як люди їх виконують. Ви отримуєте записи сесій і список виправлень за пріоритетом.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Власники сайтів і інтернет-магазинів, де є трафік, але мало заявок чи замовлень
- Команди, які готують редизайн і хочуть перевірити його до розробки
- Стартапи перед запуском застосунку чи першої версії продукту
- Компанії, які виходять на нові ринки й хочуть перевірити сайт на місцевих користувачах
Які задачі вирішуємо
У команді кожен має свою думку, як має виглядати сторінка
Замінюємо суперечки спостереженнями. Короткі відеофрагменти з реальних сесій швидко знімають питання «а мені здається…».
Боїмося витратити гроші на редизайн і не вгадати
Тестуємо прототип (клікабельний макет без коду) до розробки. Виправити макет у Figma коштує в рази менше, ніж переробляти готовий сайт.
Реклама приводить людей, а вони йдуть із форми чи кошика
Окремо перевіряємо форму, кошик і оплату. Дивимося, де люди вагаються, які поля плутають і чого не вистачає для довіри.
Що входить у роботу
- Уточнення цілей тесту та ключових сценаріїв (що має зробити користувач)
- Підбір учасників під вашу аудиторію (з вашої бази або через сервіс рекрутингу)
- Скрипт сесії з завданнями без підказок
- Модерований або немодерований тест (з ведучим або самостійно) у Zoom, Maze чи Lookback
- Записи сесій із субтитрами та нотатками
- Аналіз: де люди зупинилися, що не зрозуміли, скільки часу пішло
- Звіт із проблемами за серйозністю: критичні, середні, дрібні
- Конкретні рекомендації з виправлень, за потреби з макетами в Figma
- Презентація результатів команді на дзвінку (до 60 хвилин)
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Експрес-тест
Один ключовий сценарій: заявка, оплата чи реєстрація
- 5 учасників
- 1–2 сценарії
- Записи сесій
- Короткий звіт із топ-проблемами
02
Стандартний тест
Сайт чи магазин, де треба перевірити весь шлях клієнта
- 6–8 учасників
- 3–4 сценарії
- Повний звіт за пріоритетом
- Рекомендації з виправлень
- Презентація команді
03
Тест із виправленнями
Хто хоче не лише знайти проблеми, а й закрити їх
- Стандартний тест
- Оновлені макети в Figma
- Повторний тест виправлень на 3–5 людях
- Список завдань для розробників
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Сценарії та учасники
Пишемо завдання без підказок і підбираємо людей, схожих на вашу аудиторію.
Проведення сесій
Люди виконують завдання, а ми записуємо екран, голос і реакції. Строки визначаємо після уточнення обсягу й залежностей.
Аналіз і звіт
Розбираємо записи, групуємо проблеми й ранжуємо їх за впливом на заявки чи продажі.
Презентація та план дій
Показуємо фрагменти записів і домовляємося, що виправляти першим. Усі записи та файли передаємо вам.
Межі роботи
- Не обіцяємо конкретного зростання конверсії: тест показує проблеми, а результат залежить від того, що і як ви виправите
- Не замінюємо статистику: 5–8 людей добре виявляють проблеми, але не дають точних цифр по всій аудиторії
- Не знаходимо учасників серед дуже вузьких груп за фіксованою ціною: рідкісні ролі (наприклад, лікарі чи фінансові директори) рекрутинг здорожчує
Часті питання
Скільки людей потрібно для тесту?
Для виявлення основних проблем зазвичай вистачає 5–8 учасників із однієї групи аудиторії. Якщо у вас кілька різних груп клієнтів, беремо людей із кожної. Це збільшує бюджет.
Чим це відрізняється від аналітики та карт кліків?
Аналітика показує, що люди пішли і де. Тест пояснює чому: ми чуємо, що людина думала і чого не зрозуміла. Разом вони дають повнішу картину.
Чи можна тестувати сайт, який ще не готовий?
Так. Можна тестувати клікабельний прототип у Figma або навіть паперові чи статичні макети. Так знайти проблему дешевше, ніж після запуску.
Що потрібно від мене?
Доступ до сайту чи прототипу, опис цілей і аудиторії. Якщо маєте базу клієнтів, допоможіть запросити учасників. Якщо ні, ми підберемо їх через сервіс рекрутингу.
Чи платите ви учасникам?
Так, учасники зазвичай отримують невелику винагороду. Для експрес-тесту вона вже входить у ціну пакета, якщо рекрутинг іде з відкритого пулу. Для вузьких аудиторій вартість рекрутингу рахуємо окремо й узгоджуємо до старту.
Чи можна тестувати для іноземної аудиторії?
Так. Проводимо тести англійською та підбираємо учасників у ЄС, Британії, США, Канаді чи Австралії. Ціна залежить від країни та складності аудиторії, тому розраховуємо її після брифу.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.