Бот відповідає не те, що питають, і клієнти йдуть
Збираємо реальні питання з ваших чатів, дзвінків і пошти. Групуємо їх за намірами (що саме людина хоче зробити) і пишемо відповіді під кожен намір.
Діалоги для бота й голосового агента, які ведуть клієнта до заявки
Ми проєктуємо сценарії розмов для чат-ботів і голосових ШІ-агентів. Клієнт швидко отримує відповідь, а ви — заявку або оплату, а не плутанину. Це ланка між сайтом і автоматизацією: бот приймає клієнтів, які прийшли на сайт, і передає їх у CRM.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Власники бізнесу, які планують чат-бота або ШІ-адміністратора
- Інтернет-магазини, де підтримка відповідає на одні й ті самі питання
- Клініки, салони та сервісні компанії з великою кількістю дзвінків
- Команди, чий бот уже є, але клієнти кидають розмову посередині
Які задачі вирішуємо
Голосовий агент говорить як робот і перебиває людину
Пишемо репліки для усного мовлення: короткі, з уточненнями та паузами. Окремо проєктуємо ситуації, коли людина перебиває або мовчить.
Не знаємо, що бот має робити, коли не може відповісти
Прописуємо запасні сценарії: перепитати, запропонувати варіанти, передати розмову менеджеру з історією діалогу. Бот не вигадує відповідь там, де не впевнений.
Бот є, але заявок із нього немає
Будуємо діалог навколо одного результату: запис, розрахунок або оплата. Для пілота ставимо вимірюваний показник, наприклад частку розмов, що дійшли до заявки.
Що входить у роботу
- Аналіз ваших реальних запитів клієнтів: чати, дзвінки, пошта
- Карта намірів: що клієнти питають і чого хочуть
- Схема діалогу у Figma або FigJam з усіма гілками
- Тексти реплік у голосі вашого бренду
- Репліки для голосу з урахуванням темпу, пауз і уточнень
- Сценарії помилок: «не зрозумів», мовчання, образи, нерелевантні питання
- Правила передачі розмови людині
- Список полів для CRM: що бот збирає і куди передає
- Тестові розмови за сценарієм і правки за результатами
- Документ для розробників: логіка, обмеження, формати відповідей
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Сценарій бота
Один канал і один основний результат: Telegram, сайт або месенджер
- До 10 намірів
- Схема діалогу
- Тексти реплік
- Сценарії помилок
02
Голосовий агент
Прийом дзвінків, запис, відповіді на типові питання
- До 15 намірів
- Репліки для усного мовлення
- Обробка перебивань і мовчання
- Передача людині
- Тестові прогони
03
Омніканальна система діалогів
Бот на сайті, у месенджері та голосовий агент з єдиною логікою
- Карта намірів для всіх каналів
- Єдина база відповідей
- Інтеграція з CRM на рівні специфікації
- Тестування й правки
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Збір запитів
Ви надаєте приклади чатів, записи дзвінків, список питань і скрипти менеджерів. Ми розбираємо їх і виділяємо головні наміри.
Схема діалогу
Малюємо гілки розмови, точки передачі людині та поля для CRM. Узгоджуємо з вами до написання текстів.
Тексти й тест
Пишемо репліки, проганяємо тестові розмови, виправляємо слабкі місця.
Передача
Віддаємо файли й документацію. Усі доступи та матеріали належать вам за погодженими умовами. Оплата йде етапами.
Межі роботи
- Не гарантуємо конкретну кількість заявок: результат залежить від трафіку та продукту
- Бот не замінить людину в складних і конфліктних розмовах
- Пакет «Сценарій» не включає програмування бота: це окрема послуга, наприклад ШІ-чатбот
Часті питання
Чим це відрізняється від ШІ-чатбота?
Тут ми проєктуємо розмову: наміри, гілки, тексти й правила передачі людині. Розробка бота та підключення — окрема послуга. Якщо потрібно все разом, ми можемо зібрати це в один проєкт.
Що мені потрібно надати?
Приклади реальних питань клієнтів: чати, пошту, записи дзвінків. Також прайс, правила роботи й тексти, які вже використовуєте. Чим більше реальних матеріалів, тим точніший сценарій.
Чи можна зробити голосового агента українською?
Так. Ми пишемо репліки українською та враховуємо, що частина клієнтів перемикається на інші мови. Якість розпізнавання й озвучення залежить від обраного сервісу, тому перед запуском перевіряємо його на ваших типових фразах.
Скільки це коштує і що впливає на ціну?
Кошторис готуємо після брифу й уточнення вимог. Для першого етапу можемо взяти такий обсяг: до 10 намірів; Схема діалогу. Склад робіт, оплату й строки погоджуємо до старту.
Як ви перевіряєте, що діалог працює?
Проганяємо тестові розмови за типовими й складними сценаріями, включно з помилками та нетиповими запитами. Для пілота разом обираємо вимірюваний показник і дивимося на нього після запуску.
Кому належать сценарії та доступи?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.