Один і той самий клієнт у CRM, розсилках і аналітиці виглядає як три різні людини
Вводимо єдиний ідентифікатор і зшиваємо профілі за email, телефоном і ID користувача. Дублі об'єднуються за зрозумілими правилами.
CDP: усі дані про клієнта в одному профілі
Сайт, реклама, CRM і розсилки зараз показують вам різних людей. CDP (платформа клієнтських даних) збирає їх в один профіль. Ви бачите, звідки прийшов клієнт, що робив і що купив, а ШІ-агенти й автоматизації працюють із чистими даними.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Інтернет-магазини з рекламою в Google і Meta та окремою CRM
- Бізнеси, де клієнт контактує через сайт, месенджер, телефон і email
- Команди, які хочуть точну аналітику без ручних вивантажень в Excel
- Компанії, що готують ґрунт під ШІ-агентів і персональні розсилки
Які задачі вирішуємо
Не знаю, яка реклама справді приводить покупців
Збираємо події з сайту й CRM в одному місці та передаємо покупки назад у Google Ads і Meta. Рекламні кабінети бачать реальний результат, а не лише кліки.
Розробники щоразу вручну підключають новий сервіс
Події збираємо один раз у RudderStack або Segment. Далі їх можна відправити в будь-який інструмент без правок коду на сайті.
Боюся проблем із персональними даними
Налаштовуємо згоду на збір даних (consent), фільтруємо зайві поля й описуємо, що і куди передається.
Що входить у роботу
- Аудит поточних інструментів і даних: сайт, CRM, реклама, розсилки
- План подій (tracking plan): що саме збираємо і як називаємо
- Вибір платформи: Segment, RudderStack або самохостинг RudderStack
- Підключення джерел: сайт, застосунок, CRM, форми, чат
- Правила об'єднання профілів (identity resolution)
- Передача подій у Google Ads, Meta, GA4 та email-сервіс
- Підключення сховища даних (BigQuery або аналог), якщо воно потрібне
- Налаштування згоди на збір даних
- Перевірка якості даних: тестові сценарії й контроль дублів
- Документація та навчання: що де лежить і як додати нову подію
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Невеликий магазин чи сайт послуг з 1-2 джерелами даних
- План подій
- Підключення сайту та CRM
- Передача подій у GA4 і одну рекламну платформу
- Перевірка якості даних
02
Профіль клієнта
Бізнес із рекламою, CRM і розсилками, якому потрібен єдиний профіль
- Усе зі Старту
- Правила об'єднання профілів
- Підключення Google Ads, Meta і email-сервісу
- Згода на збір даних
- Документація
03
CDP + сховище
Компанії з кількома каналами, яким потрібні звіти й сегменти на основі ШІ
- Усе з пакета «Профіль клієнта»
- Сховище даних (BigQuery або аналог)
- Сегменти та аудиторії для реклами
- Підготовка даних для ШІ-агентів
- Навчання команди
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
План подій
Узгоджуємо з вами список подій і полів. Це основа: помилка тут дорого коштує потім.
Підключення
Налаштовуємо джерела й призначення в обраній платформі. Усі акаунти створюємо на вас.
Тестування
Проходимо реальні сценарії: заявка, покупка, повернення. Порівнюємо дані в CDP, CRM і аналітиці.
Пілот із KPI
Домовляємось про вимірюваний показник, наприклад частку подій із повним профілем клієнта. Перевіряємо його на пілоті.
Передача
Віддаємо документацію, доступи й коротке навчання. Далі система працює без нас.
Межі роботи
- Не обіцяємо, що CDP сам збільшить продажі: він дає чисті дані, а рішення залишаються за вами
- Не зшиваємо профілі без ідентифікатора: якщо людина не залишила email чи телефон, анонімна історія може лишитися окремою
- Не відновлюємо дані, які не збиралися раніше: профіль наповнюється від моменту запуску
Часті питання
Чи потрібна CDP малому бізнесу?
Часто ні. Якщо у вас один сайт і одна CRM, вистачить правильно налаштованої аналітики. CDP потрібна, коли джерел даних кілька і вони не збігаються. Чесно скажемо на аудиті, чи це вам потрібно.
Segment чи RudderStack: що обрати?
Segment — готовий хмарний сервіс із великою кількістю інтеграцій, але плата росте разом з обсягом подій. RudderStack дешевший на великих обсягах і дозволяє самохостинг. Вибираємо за вашим обсягом, бюджетом і вимогами до даних.
Скільки коштують сервіси платформи окремо?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Кому належать дані та акаунти?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Що потрібно від мене?
Доступи до сайту, CRM, рекламних кабінетів і розсилок. Також потрібна людина, яка вирішує, що вважати «клієнтом» і яка подія важлива для бізнесу. Це займає кілька годин.
Як оплата?
Порядок оплати погоджуємо разом із кошторисом до старту. Якщо проєкт має кілька етапів, описуємо результат і умови приймання для кожного. Підтримку та зовнішні сервіси враховуємо окремо.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.