Клієнти пишуть у месенджери, і переписка губиться поза CRM
Робимо чат прямо у кабінеті або на сайті. Історія зберігається в вашій базі й підтягується в CRM, тож менеджер бачить усю розмову в одному місці.
Чат і спільне редагування в реальному часі — без перезавантаження сторінки
Будуємо застосунки, де повідомлення, правки й статуси з'являються в усіх користувачів одразу. Починаємо з пілота з вимірюваним KPI, ціну бачите наперед.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Сервіси, де клієнт і менеджер листуються всередині кабінету
- Команди, які хочуть спільно редагувати документи, таблиці чи дошки
- Платформи з живими статусами: замовлення, доставка, торги, дашборди
- Стартапи, які збирають SaaS і потребують перший робочий реліз
Які задачі вирішуємо
Двоє людей редагують один документ і затирають правки одне одного
Використовуємо CRDT (спосіб злиття одночасних правок без конфліктів), наприклад бібліотеку Yjs. Курсори й зміни інших людей видно наживо.
Дані на екрані застарівають, доводиться тиснути «оновити»
Підключаємо WebSocket (постійне з'єднання браузера із сервером). Сервер сам надсилає зміни, а після обриву зв'язку клієнт перепідключається й добирає пропущене.
Бояться, що рішення розвалиться, коли користувачів стане більше
Закладаємо масштабування від початку: черги повідомлень, Redis для розсилки між серверами, навантажувальні тести перед релізом. Для малих проєктів радимо готові сервіси, щоб не платити за зайве.
Що входить у роботу
- Розбір сценаріїв: хто з ким спілкується, які ролі й права доступу
- Вибір технології: власний сервер на WebSocket чи готовий сервіс (Ably, Supabase Realtime, Liveblocks)
- Чат: особисті й групові кімнати, статуси «прочитано», індикатор набору тексту
- Вкладення: файли й зображення у сховищі S3 з перевіркою типу та розміру
- Спільне редагування: курсори, присутність користувачів, історія версій
- Push-сповіщення й листи, коли користувач офлайн
- Збереження історії та пошук по ній у PostgreSQL
- Інтеграція з CRM і сайтом, за потреби — ШІ-агент, що відповідає в чаті
- Навантажувальне тестування й моніторинг з'єднань
- Передача коду, акаунтів і доступів вам
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Чат у продукті
Сайт чи кабінет, де потрібне листування клієнт — менеджер
- Особисті й групові чати
- Історія, вкладення, статуси прочитання
- Сповіщення на пошту або push
- Підключення до вашого входу в акаунт
02
Спільна робота
Продукти зі спільним редагуванням документів, дошок чи форм
- Одночасне редагування через CRDT
- Курсори й присутність користувачів
- Історія версій і відкат
- Ролі та права доступу
- Чат або коментарі до об'єктів
03
Платформа з real-time
SaaS із багатьма ролями, живими дашбордами та інтеграціями
- Архітектура під зростання навантаження
- Живі оновлення, чати й спільна робота разом
- Інтеграції: CRM, оплата, ШІ-агент
- Навантажувальні тести й моніторинг
- Документація для вашої команди
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Пілот з KPI
Домовляємось про одну вимірювану мету, наприклад час відповіді клієнту. Збираємо мінімальну версію й перевіряємо її на реальних користувачах.
Розробка поетапно
Працюємо ітераціями й показуємо робочу збірку щотижня. Оплата йде етапами, після прийняття кожного.
Тести навантаження
Імітуємо багато користувачів і обриви зв'язку. Виправляємо вузькі місця до запуску.
Запуск і передача
Розгортаємо на ваших акаунтах. Усі файли, код і доступи належать вам за погодженими умовами.
Межі роботи
- Не обіцяємо повного офлайн-режиму зі складним злиттям даних: це окремий, дорожчий обсяг робіт.
- Не робимо наскрізне шифрування (E2E) в базовому пакеті. Його можна додати окремо, але воно ускладнює пошук і модерацію.
- Не називаємо точну кількість одночасних користувачів, поки не проведемо тест на вашій конфігурації.
Часті питання
Що обрати: власний сервер чи готовий сервіс?
Для чату на кілька сотень користувачів часто вигідніший готовий сервіс: швидше й дешевше на старті. Власний сервер на WebSocket потрібен, коли є складна логіка, великий трафік або вимоги до даних. Порівняємо обидва варіанти в оцінці.
Чим ви відрізняєтеся від класичних агенцій у ціні?
Порівнюємо варіанти реалізації та погоджуємо потрібний обсяг. Кошторис готуємо після брифу. Для порівняння: на ринку ЄС і США подібні проєкти оцінюють у десятки тисяч євро.
Що потрібно від мене на старті?
Опис сценаріїв і ролей, приклади схожих продуктів, які вам подобаються, та доступ до наявного бекенду чи API, якщо він є. Дизайн можемо зробити ми, або ви дасте готовий макет.
Чи можна додати чат до вже наявного сайту чи застосунку?
Так, у більшості випадків. Нам потрібно зрозуміти, як у вас працює вхід в акаунт і де зберігаються дані. Після огляду коду скажемо, чи достатньо доробки, чи краще винести чат в окремий модуль.
Як це пов'язано з ШІ-агентами й CRM?
Чат можна підключити до CRM, щоб розмови потрапляли в картку клієнта. ШІ-агент може відповідати на типові запитання й передавати складні випадки людині. Це робимо як окремий етап.
Кому належать код і акаунти?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.