Скарги з'являються в коментарях і групах, а я дізнаюся про них пізно
Налаштовуємо сповіщення про негативні згадки. Вони приходять у Telegram або на пошту разом із посиланням на допис.
Знайте, що кажуть про ваш бренд і конкурентів, ще до того, як це стане проблемою
Ми збираємо згадки про бренд, продукти та конкурентів із соцмереж, карт, відгукових сайтів і новин. ШІ сортує їх за темою й тоном, а ми показуємо, що потрібно зробити.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Власники бізнесу, які не встигають читати коментарі й відгуки
- Маркетологи, яким потрібна картина по конкурентах
- Магазини, кав'ярні, клініки й сервіси з багатьма відгуками на картах
- Компанії, що готуються до запуску кампанії або нового продукту
Які задачі вирішуємо
Не розумію, що клієнти кажуть про конкурентів
Стежимо за брендами конкурентів за тими самими правилами. У звіті видно, за що їх хвалять і за що критикують.
Відгуків багато, вручну їх не прочитати
ШІ групує згадки за темами: ціна, доставка, сервіс, якість. Ви читаєте підсумок і лише важливі окремі згадки.
Не знаю, чи працює реклама та контент
Показуємо, як змінюється кількість і тон згадок після кампаній. Це допомагає вирішити, що посилити, а що зупинити.
Що входить у роботу
- Список ключових слів: назви бренду, продуктів, власників, типові помилки в написанні
- Підключення джерел: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Telegram-канали, Google Maps, сайти відгуків, новини
- Налаштування стежень у сервісах моніторингу та власних скриптах на ШІ
- Сортування згадок за тоном (позитив, нейтрально, негатив) і темою
- Миттєві сповіщення про негатив і різкі сплески згадок
- Щомісячний звіт: головні теми, приклади згадок, динаміка
- Порівняння з 2-5 конкурентами
- Короткі рекомендації: що відповісти, що виправити, що підсилити
- Шаблони відповідей на типові скарги й відгуки
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Старт
Малий бізнес з одним брендом
- До 15 ключових слів
- Стеження за брендом і 2 конкурентами
- Сповіщення про негатив
- Місячний звіт на 1-2 сторінки
02
Бізнес
Компанії з кількома продуктами чи локаціями
- До 40 ключових слів
- До 5 конкурентів
- Окремий розбір відгуків на картах
- Звіт із темами та рекомендаціями
- Шаблони відповідей
03
Репутація + ШІ-агент
Тим, хто хоче реагувати швидко й без ручної рутини
- Усе з пакета «Бізнес»
- ШІ-агент готує чернетки відповідей на відгуки
- Передача складних випадків менеджеру
- Запис звернень у CRM (систему обліку клієнтів)
- Налаштування за результатами пілоту
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Пілот із KPI
Строки визначаємо після уточнення обсягу й залежностей. Наприклад, час реакції на негатив.
Налаштування
Збираємо ключові слова, підключаємо джерела й сповіщення. Усі акаунти й доступи оформлені на вас.
Перший звіт
Ви отримуєте підсумок і список дій. Обговорюємо його на короткій зустрічі.
Щомісячна робота
Уточнюємо ключові слова, оновлюємо звіти й сповіщення. Оплата поетапна.
Межі роботи
- Не бачимо закриті групи, приватні чати та дописи з обмеженим доступом
- Не гарантуємо повного охоплення: частину згадок мережі не віддають через обмеження доступу
- ШІ іноді помиляється в тоні, зокрема в іронії та сленгу, тому важливі випадки перевіряє людина
Часті питання
Які мережі й джерела ви моніторите?
Публічні дописи й коментарі в Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Telegram-каналах, відгуки на Google Maps, відгукових сайтах і в новинах. Точний список залежить від вашої ніші. Приватні акаунти й закриті групи недоступні.
Чи можна стежити за конкурентами?
Так, ми аналізуємо лише публічні дані: згадки, відгуки, відкриті дописи. Закриті дані ми не збираємо. Кількість конкурентів залежить від пакета.
Як швидко приходять сповіщення?
Залежить від джерела. Для частини мереж це майже одразу, для інших є затримка від кількох хвилин до кількох годин. Точні терміни покажемо на пілоті.
Хто відповідає на відгуки?
У базових пакетах відповідаєте ви, а ми даємо шаблони й рекомендації. У пакеті з ШІ-агентом ми готуємо чернетки, а ви погоджуєте. Публікувати від вашого імені без вашого дозволу ми не будемо.
Кому належать акаунти й дані?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Що потрібно від мене?
Назви бренду й продуктів, список конкурентів, посилання на ваші сторінки та карти. Також потрібна людина, яка приймає рішення щодо складних відгуків.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.