Клієнт купив раз і зник
Налаштовуємо бонуси за покупку й нагадування, коли бали ось-ось згорять. Повідомлення йдуть автоматично через email, SMS або месенджер.
Покупці, які повертаються й приводять друзів: бонуси та рефералка для вашого магазину
Ми підключаємо до магазину бали, купони та програму «приведи друга». Вони працюють автоматично: нараховують, нагадують, списують.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Інтернет-магазини, де покупку повторюють: косметика, їжа, зоотовари, одяг, товари для дому
- Власники, які платять за рекламу, але майже не працюють із наявною базою клієнтів
- Магазини, що хочуть дешевше залучати нових покупців через рекомендації
- Бізнеси, які зараз дають знижки вручну в месенджерах
Які задачі вирішуємо
Знижки роздаємо навмання, і не зрозуміло, чи вони окупаються
Кожен купон має правила: мінімальний чек, термін, одноразове використання. Звіт показує, скільки замовлень принесла кожна акція.
Про нас знають друзі клієнтів, але не купують
Робимо реферальну програму: клієнт ділиться особистим посиланням чи промокодом, друг отримує знижку, клієнт — бонуси після оплати замовлення.
Накрутки: один і той самий чоловік створює десять акаунтів заради знижки
Додаємо захист: бонус нараховується після отримання замовлення, є ліміти на один телефон і адресу, підозрілі випадки потрапляють на ручну перевірку.
Що входить у роботу
- Розробка правил програми разом із вами: скільки балів за покупку, як їх списувати, коли вони згорають
- Налаштування нарахування й списання балів у кошику та особистому кабінеті
- Купони: відсоток, фіксована сума, безкоштовна доставка, одноразові та персональні
- Реферальні посилання й промокоди з обліком, хто кого привів
- Автоматичні листи або повідомлення: привітальний бонус, нарахування, нагадування про згоряння балів
- Захист від зловживань: ліміти, перевірка статусу замовлення, ручне погодження
- Підключення до CRM (система обліку клієнтів), щоб історія бонусів була в картці клієнта
- Звіт: скільки бонусів видано та списано, скільки замовлень дала рефералка
- Інструкція для менеджера: як вручну нарахувати чи скасувати бонус
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Купони й бонуси
Магазин, якому потрібна проста система балів і промокодів
- Правила нарахування й списання балів
- Купони з обмеженнями
- Бонуси в кошику й кабінеті
- Одне автоматичне повідомлення про нарахування
02
Бонуси + рефералка
Магазин, який хоче повторні покупки та нових клієнтів через рекомендації
- Усе з пакета «Купони й бонуси»
- Реферальні посилання й промокоди
- Захист від накруток
- Ланцюжок повідомлень: вітання, нагадування, згоряння балів
- Базовий звіт
03
Лояльність з CRM
Магазин із великою базою та кількома каналами комунікації
- Усе з пакета «Бонуси + рефералка»
- Рівні клієнтів (наприклад, звичайний і постійний)
- Інтеграція з CRM і розсилками
- Сегменти: хто давно не купував, хто витрачає найбільше
- Звіт по програмі та пілот із KPI
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Правила програми й KPI
Узгоджуємо, скільки коштує бонус для вас і яку метрику рахуємо успіхом: наприклад, частку повторних замовлень за три місяці.
Налаштування й інтеграції
Підключаємо бали, купони, рефералку та повідомлення. Усі акаунти та доступи створюємо на вас за погодженими умовами.
Пілот
Запускаємо на частині клієнтів або на одному товарному напрямку. Дивимося, чи правила працюють і чи немає накруток.
Запуск і передача
Розгортаємо на весь магазин, навчаємо менеджера, передаємо інструкції. Оплата йде етапами.
Межі роботи
- Не обіцяємо конкретного зростання повторних продажів: це залежить від товару, ціни й частоти покупок
- Не робимо лояльність для магазину, де люди купують раз у кілька років: бонуси там майже нічого не дадуть
- Не гарантуємо, що всі платформи дозволять складну логіку без доробок: на деяких рішеннях доведеться брати плагін або писати свій модуль
Часті питання
Скільки коштують бонуси для мого магазину?
Кошторис готуємо після брифу й уточнення вимог. Для першого етапу можемо взяти такий обсяг: правила нарахування й списання балів; Купони з обмеженнями. Склад робіт, оплату й строки погоджуємо до старту.
Чи підійде це для мого движка?
Так, якщо магазин на Shopify, WooCommerce, Horoshop чи власному коді: доступні модулі або API (спосіб обміну даними між системами). Для закритих конструкторів можливості обмежені, і про це ми скажемо до старту.
Як захиститися від людей, які створюють фейкові акаунти?
Бонус за запрошення нараховуємо лише після отримання й оплати замовлення. Додаємо ліміти на телефон, адресу та пристрій. Повністю відсікти шахраїв неможливо, тому підозрілі випадки йдуть на ручну перевірку.
Скільки бонусів видавати, щоб не піти в мінус?
Ми рахуємо це разом із вами за маржею товарів і середнім чеком. Зазвичай бонус обмежують часткою від суми замовлення й терміном дії. Це перевіряємо на пілоті, а не здогадками.
Кому належать дані клієнтів і налаштування?
Передачу коду, матеріалів і доступів погоджуємо до старту та фіксуємо в умовах роботи. Окремо описуємо сторонні ліцензії й сервіси, якщо вони потрібні.
Що потрібно від мене для старту?
Доступ до магазину, список товарів із маржею, середній чек і дані про повторні замовлення, якщо вони є. Також потрібне рішення щодо щедрості програми: скільки ви готові віддавати клієнтам.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.