Люди кладуть товар у кошик і зникають
Дивимося воронку крок за кроком у GA4 (безкоштовна аналітика Google) і записи сесій. Знаходимо кроки, де йде найбільше людей, і виправляємо саме їх.
Менше кинутих кошиків — більше оплачених замовлень з тих самих відвідувачів
Ми знаходимо, на якому кроці покупці йдуть з кошика, і прибираємо причини: зайві поля, несподівані доставки, збої оплати.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Власники інтернет-магазинів, де є трафік, але мало замовлень
- Магазини, які платять за рекламу й бачать багато кошиків без оплати
- Ті, хто хоче перейти на новий чекаут або платіжний сервіс
- Команди без аналітика, які не знають, де саме губляться покупці
Які задачі вирішуємо
Чекаут довгий і незрозумілий
Скорочуємо форму до потрібних полів, додаємо підказки адреси, оформлення без реєстрації, автозаповнення. Окремо перевіряємо зручність на телефоні.
Оплата іноді не проходить
Перевіряємо підключення платіжних сервісів, помилки відмов і сценарії 3-D Secure (підтвердження картки). Додаємо зручні способи: Apple Pay, Google Pay, оплата частинами.
Покупець пішов, і ми його втратили
Налаштовуємо листи й повідомлення про залишений кошик у месенджері або e-mail. Це автоматизація, яка працює без вашої участі.
Що входить у роботу
- Аудит воронки: від картки товару до сторінки «Дякуємо»
- Налаштування подій e-commerce у GA4 і перевірка, що дані збираються правильно
- Аналіз записів сесій (Microsoft Clarity або Hotjar)
- Перевірка кошика й чекауту на телефоні та в основних браузерах
- Спрощення форми: поля, порядок кроків, помилки, підказки
- Показ вартості доставки й строків до оплати, а не після
- Підключення або перевірка способів оплати й доставки
- Автоматичний сценарій повернення залишеного кошика
- Налаштування A/B-тесту (порівняння двох версій сторінки) за потреби
- Звіт з виконаних змін і планом наступних кроків
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Аудит
Для тих, хто хоче зрозуміти, де втрати, і виправити самостійно
- Налаштування подій у GA4
- Аналіз воронки й записів сесій
- Список правок за пріоритетом
- Консультація на 1 годину
02
Аудит і правки
Для магазинів на готових платформах, яким потрібен результат
- Усе з пакета «Аудит»
- Правки форми й кроків чекауту
- Підключення способів оплати й доставки
- Перевірка на телефоні й у браузерах
- Вимірювання до і після
03
Чекаут і повернення
Для магазинів з рекламою, де кожен втрачений кошик коштує грошей
- Усе з пакета «Аудит і правки»
- Сценарій залишеного кошика (e-mail або месенджер)
- A/B-тест головної гіпотези
- Пілот із KPI на погоджений період
- Звіт і план розвитку
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Аудит воронки
Збираємо дані, дивимося записи сесій, проходимо чекаут як покупець. Виходить список проблем із пріоритетами.
Пілот із KPI
Разом обираємо один вимірюваний показник, наприклад частку оформлених замовлень від кошиків. Фіксуємо стартове значення.
Правки й автоматизація
Вносимо зміни етапами, підключаємо сценарій повернення кошика. Оплата також етапами.
Вимірювання й звіт
Порівнюємо показники до і після, передаємо звіт, налаштування та файли.
Межі роботи
- Не обіцяємо конкретний відсоток зростання: результат залежить від товару, ціни й трафіку
- Не виправимо слабку пропозицію чекаутом: якщо товар дорогий чи без довіри, кошик не врятує
- Не змінюємо код платформи, яка не дозволяє цього, і чесно скажемо про обмеження до початку
Часті питання
Скільки потрібно відвідувачів, щоб був сенс?
Для аудиту вистачить і невеликого трафіку: записи сесій покажуть очевидні проблеми. A/B-тест потребує більше даних, тому на малому трафіку ми замість нього робимо зміну й порівнюємо періоди. Чесно скажемо, який варіант підходить вам.
На яких платформах ви працюєте?
Порядок оплати погоджуємо разом із кошторисом до старту. Якщо проєкт має кілька етапів, описуємо результат і умови приймання для кожного. Підтримку та зовнішні сервіси враховуємо окремо.
Що потрібно від мене?
Доступ до магазину, аналітики й рекламних кабінетів, а також рішення щодо доставки й оплати. Строки визначаємо після уточнення обсягу й залежностей.
Чи можна без аудиту одразу виправляти?
Можна, але ми не радимо. Без даних легко змінити те, що не заважало, і не торкнутися справжньої причини.
Як ви вимірюєте результат?
Фіксуємо стартовий показник у GA4 і порівнюємо його після змін за той самий період. Показник і спосіб підрахунку узгоджуємо до старту.
Скільки це коштує і як оплачується?
Порядок оплати погоджуємо разом із кошторисом до старту. Якщо проєкт має кілька етапів, описуємо результат і умови приймання для кожного. Підтримку та зовнішні сервіси враховуємо окремо.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.