Люди переглядають товари, не можуть обрати і йдуть
Консультант ставить 2–4 уточнювальні запитання: бюджет, задача, розмір. Потім пропонує 2–3 товари з посиланнями на картки.
Покупець питає в чаті — і отримує товар, який підходить
ШІ-консультант відповідає на запитання про товари, порівнює моделі та радить, що обрати. Він працює з вашим каталогом і наявністю, тому не вигадує те, чого немає на складі.
Кошторис і строки після брифу
Кому підходить
- Магазини з великим каталогом, де складно вибрати: техніка, косметика, одяг, меблі
- Магазини, де менеджери щодня відповідають на одні й ті самі запитання
- Власники, які бачать, що люди йдуть із картки товару без покупки
- Магазини з міжнародними клієнтами, яким потрібні відповіді кількома мовами
Які задачі вирішуємо
Менеджери вручну відповідають на однакові запитання про сумісність, розміри, доставку
Ми завантажуємо в консультанта каталог, умови доставки та оплати. Він відповідає сам, а складні випадки передає менеджеру з історією розмови.
Вночі та у вихідні запити залишаються без відповіді
Чат працює цілодобово. Якщо людина залишає контакт, заявка потрапляє у CRM (систему обліку клієнтів) або в Telegram менеджера.
Страх, що ШІ почне вигадувати характеристики або обіцяти знижки
Консультант відповідає лише за даними каталогу та правилами, які ви задаєте. Якщо даних немає, він чесно каже про це й кличе менеджера.
Що входить у роботу
- Аудит каталогу: які поля є, чого бракує для якісних порад
- Підключення каталогу (YML-фід, API або таблиця) і автоматичне оновлення цін та наявності
- Налаштування сценаріїв діалогу: підбір, порівняння, питання про доставку й повернення
- Правила для консультанта: тон, заборонені теми, що не обіцяти
- Віджет чату на сайті в стилі вашого магазину
- Передача розмови менеджеру в Telegram або CRM
- Тестування на реальних запитаннях покупців, не менше 50 сценаріїв
- Панель з історією розмов, щоб бачити, про що питають
- Передача всіх доступів і файлів вам
Оберіть обсяг роботи
Пакет допомагає описати задачу. Кошторис і строки погоджуємо після брифу та уточнення вимог.
01
Базовий
Невеликий каталог до кількох сотень товарів
- Віджет чату на сайті
- Підключення каталогу з таблиці або фіду
- Відповіді про товари та доставку
- Передача заявок у Telegram
02
Стандарт
Магазин із живим каталогом і CRM
- Усе з базового пакета
- Автооновлення цін і наявності
- Підбір товару за уточнювальними запитаннями
- Інтеграція з CRM
- Пілот із KPI на погоджений період
03
Розширений
Великий каталог, кілька мов, складна логіка
- Усе зі стандарту
- Кілька мов (українська, англійська, інші за потреби)
- Порівняння товарів і допродаж супутніх
- Підключення до Instagram або Telegram
- Аналітика діалогів і щомісячний огляд
Як працюємо
Бриф і вимоги
Ви описуєте задачу й поточний процес. Уточнюємо вимоги, обираємо перший етап і готуємо кошторис.
Пілот із KPI
Разом обираємо одну метрику: наприклад, частку чатів, що завершилися переходом у кошик. Запускаємо консультанта на частині каталогу.
Підключення даних
Налаштовуємо завантаження каталогу, цін і наявності. Перевіряємо, чи консультант бачить правильні дані.
Тестування
Ганяємо типові й складні запитання. Виправляємо неточні відповіді, додаємо правила.
Запуск і навчання
Вмикаємо чат на сайті. Показуємо, як читати розмови та змінювати правила.
Оплата поетапно
Платите частинами за етапами роботи. Усі акаунти й доступи належать вам за погодженими умовами.
Межі роботи
- Не обіцяємо конкретний приріст продажів: його можна оцінити лише на пілоті з вашим трафіком
- Не гарантуємо ідеальних відповідей, якщо в каталозі немає описів і характеристик. Спершу допоможемо їх підготувати
- Не замінюємо менеджера повністю: складні та спірні питання консультант передає людям
Часті питання
Чим консультант відрізняється від звичайного чат-бота?
Звичайний бот працює за заготовленими кнопками й сценаріями. Консультант розуміє вільні запитання й шукає відповідь у вашому каталозі. Для складних випадків ми додаємо чіткі сценарії.
Чи вигадуватиме він характеристики товарів?
Ми обмежуємо його даними каталогу та вашими правилами. Якщо інформації немає, він так і скаже й покличе менеджера. Повністю прибрати ризик помилки неможливо, тому ми тестуємо його до запуску й дивимося історію розмов після.
Що потрібно від мене?
Доступ до каталогу (фід, таблиця чи адмінка), умови доставки, оплати й повернення, приклади типових запитань клієнтів. Також потрібна людина, яка вирішує спірні питання.
На яких платформах це працює?
Порядок оплати погоджуємо разом із кошторисом до старту. Якщо проєкт має кілька етапів, описуємо результат і умови приймання для кожного. Підтримку та зовнішні сервіси враховуємо окремо.
Скільки коштує щомісяця?
Кошторис складаємо після брифу. Окремо погоджуємо вартість підтримки та зовнішні витрати: підписки, API, хостинг або рекламний бюджет, якщо вони потрібні для цього проєкту. Тарифи постачальників перевіряємо перед стартом.
Як зрозуміти, що він працює?
Перед запуском ми погоджуємо KPI. Це може бути частка чатів із переходом до кошика, кількість зекономлених запитань менеджерам або залишені контакти. Дані ви бачите самі в панелі.
Почнемо з вашої задачі
Опишіть бізнес, бажаний результат і поточний процес. Після брифу уточнимо вимоги та підготуємо кошторис.